一、单选题

　　1.危机发生后的( D )小时内是至关重要的处理时机。

　　A.36

　　B.48

　　C.12

　　D.24

　　2.因旅游业具有资源消耗低、带动系数大、就业机会多、综合效益好等优势，2009年《国务院关于加快发展旅游业的意见》中把旅游业定位为(C )。

　　A.重点产业

　　B.支柱产业

　　C.战略性支柱产业

　　D.经济性产业

　　3.《国务院关于加快发展旅游业意见》中确定的到2015年国内旅游人数将达( A )人次。

　　A.33亿

　　B.36亿

　　C.39亿

　　D.32亿

　　4.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和(A )三个阶段。

　　A.见习导游

　　B.实地考察

　　C.外派进修

　　D.交流经验

　　5.(B )是企业的生命，也是导游服务之本。

　　A.礼貌

　　B.诚信

　　C.热情

　　D.微笑

　　6.当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是 ( B )。

　　A.旅游机构、旅游者、旅游景点

　　B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域

　　C.所有国家、所有城市、所有景区

　　D.发达国家、发达城市、发达景区

　　7.我国旅游业发展的总体目标是( D )。

　　A.年接待人数世界第一

　　B.年出境人数世界第一

　　C.世界旅游收入第一大国

　　D.世界旅游强国

　　8.外国旅游者在中国境内犯法，要受到( B 　)的制裁。

　　A.国际法

　　B.中国法律

　　C.所属国的法律

　　D.国际公法

　　9.中国银行在兑付旅行支票时要扣收(C )的贴息。

　　A.1%

　　B.0.85%

　　C.0.75%

　　D.0.65%

　　10.游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向(C )索赔。

　　A.组团社

　　B.地接社

　　C.有关航空公司

　　D.保险公司

　　11.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( C )。

　　A.导游员

　　B.委派导游员的旅行社

　　C.导游员和委派导游员的旅行社

　　D.导游员或者委派导游员的旅行社

　　12.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处(C )的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

　　A.300元以上1万元以下

　　B.500元以上2万元以下

　　C.1000元以上3万元以下

　　D.3000元以上5万元以下

　　13.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向(D )旅游行政管理部门提出申请。

　　A.县级

　　B.省级

　　C.国家

　　D.所在地

　　14.《导游人员违规通知单》式样由(D )确定。

　　A.所在地旅游局

　　B.地(市)级旅游局

　　C.省级旅游局

　　D.国家旅游局

　　15.导游人员等级考核评定工作遵循( B )原则。

　　A.自愿申报、公平竞争、考核评定

　　B.自愿申报、逐级晋升、动态管理

　　C.公开公平、考核评定、动态管理

　　D.公开公平、考核评定、逐级晋升

　　16.导游人员等级证书由( D )统一印制。

　　A.所在地旅游行政管理部门

　　B.省级旅游行政管理部门

　　C.省级导游人员等级考核评定委员会

　　D.全国导游人员等级考核评定委员会

　　17.面对新时期新阶段我国导游工作面临的新情况、新问题，国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上提出，加强导游队伍建设，( A )是关键。

　　A.制度

　　B.解决薪酬问题

　　C.改变队伍结构

　　D.提升导游素质

　　18.在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是(B )的关键因素之一。

　　A.展现国家形象

　　B.旅游市场竞争力

　　C.旅游业软实力

　　D.旅行社竞争力

　　19.下面选项中，表述符合加强我国导游队伍建设任务的是：建立以(B )相区分又相衔接的分级分类、类级结合、多层次多元化的导游队伍。

　　A.初级导游为主体，全国导游、省级导游和景区导游

　　B.中级导游为主体，全国导游、省级导游和景区导游

　　C.初、中级导游为主体，全国导游、省级导游

　　D.中、高级导游为主体，全国导游、省级导游

　　20.国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》提出，要研究建立分工合理、各有侧重、有效衔接和(A )的导游管理服务体系。

　　A.监管到位

　　B.权责一致

　　C.强化服务

　　D.互相配合