11[单选题]( )是搞好导游工作的前提。

　　A、高尚的情操

　　B、严明的纪律

　　C、丰富的知识

　　D、健康的身体

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】C

　　12[多选题]导游人员的语言知识包括( )。

　　A、外语知识

　　B、汉语知识

　　C、旅行知识

　　D、运用能力

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】ABD

　　13[单选题]( )是导游讲解的素材，是导游服务的“基本源泉”。

　　A、语言知识

　　B、实地文化知识

　　C、政策法规知识

　　D、旅行知识

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】B

　　14[多选题]导游人员除了具有热爱祖国，热爱社会主义和优秀的道德品质外，还应具有( )思想品质。

　　A、爱岗敬业

　　B、高尚的情操

　　C、遵纪守法

　　D、吃苦耐劳

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】ABC

　　15[单选题]导游服务的三要素是( )。

　　A、爱岗敬业、高尚情操、遵纪守法

　　B、竞争意识、身体健康、头脑冷静

　　C、遵纪守法、诚实善良、文明礼貌

　　D、语言、知识、服务技能

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】D

　　16[多选题]身心健康是指身体健康以及( )。

　　A、心理平衡

　　B、头脑冷静

　　C、思想健康

　　D、反映敏锐

　　【考查点】导游人员的素质

　　【答案】ABC

　　17[单选题]( )是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来形成的职业行为准则。

　　A、行为规范

　　B、服务规范

　　C、职业道德

　　D、工作职责

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】C

　　18[单选题]旅游职业道德产生的基础是( )。

　　A、旅游

　　B、旅游活动

　　C、旅游业

　　D、旅游者

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】C

　　19[多选题]下列属于社会主义职业道德基本规范的是( )。

　　A、爱岗敬业

　　B、诚实守信

　　C、办事公道

　　D、保护环境

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】ABC

　　20[单选题]决定人的思想意识水平，处于核心地位，起决定作用的是( )。

　　A、人生目的

　　B、人生态度

　　C、人生价值

　　D、人生意义

　　【考查点】导游人员的修养与行为规范

　　【答案】A