一、单选题

　　1、旅游团抵达后,地陪组织游客集合等车,待游客坐定后,地陪要做好的第一件事是(B)

　　A风光导游

　　B清点人数

　　C调整时间

　　D致欢迎词

　　2、八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情,使游客产生强民族自豪感。这种审美感受是(D)

　　A悦颜悦色

　　B悦心悦意

　　C悦耳悦目

　　D悦志悦神

　　3、保护非物质文化遗产。应当注重其真实性。整体性和传承性,有利于(A)

　　A增强中华民族的文化认同

　　B强中华民族的文化自信

　　C促进中华民族的文化传承

　　D促进中华民族的文化传播

　　4、导游张某带团前往某景区,途中遭遇洪水危及旅游者人身、财产安全。对此，旅行社及其导游张某应当采取必要的处置措施,并依据《旅行社条例》及时报告(D)

　　A旅行社所在地人民政府

　　B安全生产监督管理部门

　　C事故发生地

　　D人民政府D旅游主管部门

　　5、依据《娱乐场所管理条例》，(B)不得开办娱乐场所和在娱乐场所内从业

　　A曾犯贪污罪的张某

　　B曾犯赌博罪的王某

　　C曾犯盗窃罪的李某

　　D曾犯交通肇事罪的赵某

　　6、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是(B)

　　A柔和式回绝

　　B诱导式回绝

　　C迂回式回绝

　　D引申式回绝

　　二、多选题

　　1、《旅游市场黑名单管理办法(试行)》,下列关于列入本辖区旅游市场黑名单情形表述中,正确的是(BCE)

　　A.某酒店员工在经济交往中,利用职务上的便利收取回扣,判处有期徒刑2年

　　B.某导游因强迫交易罪,被人民法院判处有期徒刑6 个月

　　C.某导游将提供服务过程中获取的旅游者信息出售给他人的,判处有期徒刑4年

　　D.某导游违反法律规定向旅游者索取小费,由旅游主管部门责令退还,处以罚款

　　E.某导游因走私珍贵动物制品罪,判处有期徒刑3年

　　2、对于残障游客,导游正确的做法有(ABC)

　　A.尽量安排起在一层餐厅就餐

　　B.提前告知洗手间位置

　　C.尽量不走或少走台阶

　　D.时刻关注并恰当地关照

　　E.详细了解其残障的原因

　　3、旅游团在海南旅游时突愚台风,导游正确的做法有(BCDE)

　　A.带领游客朝台风的反方向奔跑

　　B.带领游客平躺在沟渠或低洼处

　　C.带领游客到坚固的小房间躲避

　　D.带领游客寻找地下室躲避

　　E.如在途中行驶,请司机立即停车

　　4、《旅行社服务质量保证金赔偿标准》,旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额 20%的违约金的情形包括(BD)

　　A.旅行社未经旅游者同意,擅自安排另行付费项目的

　　B.擅自违反合同约定增加购物两次,延长停留时间的

　　C.旅行社为纪念馆旅游者同意,擅自将旅游者转团拼团的

　　D.强迫或者变相强迫旅游者购物一次的

　　E.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定交通工具的

　　5、由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有(ADE)

　　A.告知李某房费自理

　　B.立即向旅行社汇报

　　C.主持公道解决矛盾

　　D.协助其与饭店联系

　　E.请旅游团领队调解

　　6、下列我国导游分类中,按照业务范围划分的是(ABC)

　　A.地陪导游

　　B.全陪导游

　　C.景点导游

　　D.兼职导游

　　E.专职导游

　　7、某游客在游览时不慎摔伤,造成下肢骨折,导游的正确处理措施是(CD)

　　A.如出血量较大,可用布带、电线等物品长时间压迫止血

　　B.如有伤口,可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎

　　C.可就地取材,用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定

　　D.立即查看伤者的情况,是否肿痛明显活着骨折端已外漏

　　E.固定好后,可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治

　　三、判断题

　　1、旅游投诉处理机构已经作出处理的投诉事项，尽管有新情况、新理由的，也不予受理。(×)

　　2、旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。(√)

　　3、“中华人民共和国公民在法律面前一律平等。”这里的“法律”应作扩充解释，包括宪法、法律、行政法规等在内。(√)

　　4、国家为了公共利益的需要，可以依照法律规定对公民的私有财产实行征收或征用并给予补偿。(√)

　　5、我国的人民法院、人民检察院都是国家的法律监督机关。(×)

　　6、个人合伙中，合伙人对合伙的债务承担连带责任，法律另有规定的除外。(√)

　　7、不能完全辨认自己行为的精神病人为无民事行为能力人。(×)

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