一、单选题

　　1、某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的( D )

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　C、期望效应

　　D、晕轮效应

　　2、人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。这属于社会知觉误区中的( B )

　　A、第一印象

　　B、刻板印象

　　C、期望效应

　　D、晕轮效应

　　3、下列表述正确的是( B )

　　A、导游员与游客的接触应是“平起平坐”的。

　　B、游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往

　　C、在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快。

　　D、在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。

　　4、游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是( D )

　　A、舒适

　　B、宁静

　　C、豪华

　　D、整洁

　　5、旅游者购物动机中比较典型的是( D )

　　A、新奇动机

　　B、馈赠动机

　　C、求实动机

　　D、纪念性动机

　　6、商品形象的美观程度与( B )，在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。

　　A、包装质量

　　B、商品质量

　　C、商场布置

　　D、服务员服饰

　　7、以下属于东北游客个性特征的是( A )

　　A、外向、豪气

　　B、文化素养较高

　　C、恋家情结深

　　D、时间观念强

　　8、当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是( D )

　　A、予以拒绝

　　B、告知后果自负

　　C、予以同意

　　D、报告地接社同意后返回

　　9、以下属于德国游客最突出的个性特征是( B )

　　A、浪漫

　　B、踏实

　　C、无拘无束

　　D、豪爽大方

　　10、旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有( A )

　　A、短暂性

　　B、长期性

　　C、平等性

　　D、群体性