31、导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。(√)

　　32、对于游客在某项安排上存在意见分歧时，导游人员可采取因势利导的办法处置。(×)

　　33、导游人员恪守信誉首先就是要切实地按照旅游接待计划办事。(√)

　　34、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。(√)

　　35、除了遇到危及游客人身安全的紧急情况外，导游人员不得更改旅游团接待计划上的安排。(√)

　　36、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。(×)

　　37、游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。(×)

　　38、有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。(×)

　　39、游客满意与否是检验导游人员服务质量的最终标准。(×)

　　40、导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。(√)

　　41、导游服务的社会效益是由其经济效益引起的从属效益。(×)

　　42、从游客差异角度说，导游人员长年累月地面对的是一个个不断变化的复杂群体。(√)

　　43、导游语言的“美”是由导游人员的文化修养与游客审美需求共同决定的。(×)

　　44、我国一些古建筑的设计和建造采用了“黄金分割率” 。(√)

　　45、导游人员只有对讲解的景物和游客有较好的了解，才能在讲解中侃侃而淡，旁征博引。(×)

　　46、由于幽默不仅是一种语言艺术，而且是人际关系的润滑剂，所以导游人员在讲解中要多使用幽默的语言。(×)

　　47、导游讲解艺术性的最高境界是有味，即原味、美味、多味、回味。(√)

　　48、世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。(√)

　　49、导游人员尊重相关接待单位的劳动是做好与其协调工作的前提。(√)

　　50、导游人员同相关接待单位之间要进行及时、有效的沟通主要是指做好相关接待单位向游客提供服务之前的沟通。(×)

　　51、导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。(√)

　　52、导游人员带团中进行的调控主要是指对旅游团活动日程的调控。(×)

　　53、导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。(×)

　　54、由于导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。(×)

　　55、旅游职业道德既是导游人员执业的道德标准，也是导游人员工作中的行为规范。(√)

　　56、导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。(√)

　　57、导游人员同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉，只不过是为了维护所代表的旅行社的利益。(×)

　　58、导游服务的经济属性根源于导游人员的劳动创造了使用价值。(×)

　　59、319国道表示的是南北走向的公路。(×)

　　60、导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。(√)

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