11.游客常见的旅游动机有( )等。

　　A.调节身心健康

　　B.好奇探索

　　C.审美求知

　　D.社会交往

　　E.宗教信仰、商务

　　答案：ABCDE

　　12.在旅游知觉中，社会知觉误区主要包括( )。

　　A.第一印象：先入为主

　　B.晕轮效应：以偏概全

　　C.刻板印象：固有看法

　　D.期望效应：诚感动天

　　E.传播效应：媒体亲友

　　答案：ABCD

　　13.游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事物所持有的评价与行为倾向，由( )三种成分构成。

　　A.认知

　　B.情感

　　C.意向

　　D.人格

　　E.收入

　　答案：ABC

　　14.改变旅游者态度的方法通常有以下几种：( )。

　　A.举办针对性的旅游主题活动

　　B.更新旅游产品，提高旅游产品的质量

　　C.重视旅游宣传

　　D.引导人们参加旅游活动

　　E.改善旅游基础设施的建设

　　答案：BCD

　　15.更新旅游产品，提高旅游产品的质量应从以下( )方面进行。

　　A.改善旅游基础设施的建设

　　B.加强对旅游市场的宏观调控和监督管理

　　C.运用先进的科学技术，简化旅游服务过程

　　D.对旅游从业人员进行业务训练，提高他们人际交往的技巧与技术

　　E.运用价格策略

　　答案：ABCDE

　　16.旅游服务人员与游客的交往不同于一般人际交往，其特殊性表现为( )。

　　A.短暂性

　　B.公务性

　　C.不对等性

　　D.个体与群体的兼顾性

　　E.社会性

　　答案：ABCD

　　17.旅游服务人员与游客进行语言沟通时，应遵守的原则是( )。

　　A.国内应用普通话与与游客交流

　　B.国外应用英语与游客交流

　　C.选择准确表达思想内容的语句

　　D.注意语言的生动性

　　E.语言交流要符合特定交往环境

　　答案：CDE

　　18.分析游客心理和行为的方法有( )。

　　A.观察法——直接观察

　　B.交流法——互相提问

　　C.调查法——间接了解

　　D.问卷法——填写答卷

　　E.总结法——归纳要点

　　答案：AC

　　19.洞察和判断游客心理和行为的途径有( )。

　　A.从地域、国家、民族特点进行分析

　　B.从职业特点、社会角色分析——不同职业和身份的人有不同的个性特征和喜好

　　C.从年龄、性别特点分析

　　D.从言谈举止、表情神态分析

　　E.从对待当时国际国内发生重大事件时的态度——观察

　　答案：ABCDE

　　20.旅游准备阶段对游客的接待技巧应是( )。

　　A.热情、细致、不厌其烦答疑

　　B.根据客人实际情况推荐适合的旅游活动

　　C.对没有旅游经验的游客适当介绍一些旅游知识

　　D.看旅游目的地视频

　　E.介绍旅游合同的细节

　　答案：ABC