21.在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：( )。

　　A.主动与游客交流

　　B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的

　　C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动

　　D.随时观察游客的情绪变化

　　E.注意生理因素对游客行为的影响

　　答案：CDE

　　22.旅游者的购物动机包括( )。

　　A.纪念性动机

　　B.馈赠性动机

　　C.新奇的动机

　　D.求利求实动机

　　E.便宜的动机

　　答案：ABCD

　　23.引导游客购物的服务技巧是( )。

　　A.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员应热情介绍

　　B.对为实现既定购买目的的旅游者，服务人员不必过多给予介绍

　　C.对了解行情的游客，服务人员可先视其心理状态伺机向其介绍商品的特点，进一步了解游客的购买动机，以负责的态度帮助游客下决心，促使其产生购买行为

　　D.对游览商品或看热闹的游客，服务人员也不能怠慢

　　E.对游览商品或看热闹的游客，服务人员不需热情介绍

　　答案：BCD

　　24.游客在各阶段共同的心理特征可以归纳为( )。

　　A.美好的愿望

　　B.寻求刺激

　　C.享受服务

　　D.友好交往

　　E.激动兴奋

　　答案：ABCD

　　25.针对东北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意( )。

　　A.特别注意不斤斤计较

　　B.善于感情投资

　　C.要坦诚相待

　　D.多用幽默风趣的语言

　　E.给足面子，热情友好

　　答案：ABCD

　　26.以北京为代表的华北地区游客，其个性特点是( )。

　　A.标新立异、重派头

　　B.待人真诚、人情味浓

　　C.开朗幽默、能言善侃

　　D.文化素养较高、政治味较浓

　　E.重友情、肯帮忙

　　答案：BCD

　　27.针对以上海为代表的华东地区游客的个性特点，旅游接待时要注意( )。

　　A.多谈历史人文的东西

　　B.费用清楚，耐心解答

　　C.安排清淡食物，适当加入当地特色菜肴

　　D.晚上喜吃宵夜

　　E.多谈生意经

　　答案：ABC

　　28.广东人讲究避讳，喜忌心理重，他们的电话、手机、车牌等喜用数字( )。

　　A.9

　　B.6

　　C.8

　　D.5

　　E.2

　　答案：BC

　　29.中国西南地区主要指广西、( )等省市区。

　　A.云南

　　B.贵州

　　C.四川

　　D.重庆

　　E.新疆

　　答案：ABCD

　　30.针对中国西北地区游客的个性特点，旅游接待时要注意( )。

　　A.尊重他们的民族习惯和宗教信仰

　　B.讲究卫生，尊重其饮食习惯

　　C.接待一定要热情豪爽

　　D.不要安排太多购物活动

　　E.可以礼节性地喝酒

　　答案：ABC

　　备考热点：点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%，密训资料，重、难点精度概括，一对一跟踪指导，协议通关，不过重修！

　　2019年全国导游资格考试协助报名、备考培训详情咨询：868529832，购课直拨 统一服务热：4000-525-585　联系速道