二、单项选择题

　　1每名游客都希望自己的要求通过什么得以实现

　　A导游讲解

　　B导游服务

　　C旅游执法单位

　　E旅行社旅游合同

　　2团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是

　　A保证个别游客满意

　　B保证旅行社交代工作顺利完成

　　C保证集体行动

　　D保证全陪领队意愿

　　3游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明

　　A换登记牌

　　B登上飞机后

　　C购买机票时

　　D飞机起飞以后

　　4游客要求变更火车车次或航班的事宜由谁决定，谁来协助办理

　　A地接社，组团社

　　B组团社，地接社

　　C组团社，全陪

　　D地接社，地陪

　　5团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担

　　A全陪

　　B地陪

　　C地接社

　　D提出方

　　6全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出

　　A1个小时

　　B2个小时

　　C3个小时

　　D4个小时

　　7根据文物法规定，哪年以前的各类艺术品，工艺美术品不准出境，哪一年以后费与重大时间或著名人物有关的代表性实物：国家文物局公布限制出境的已故现代著名书画家，工艺美术家作品

　　A1911年

　　B1927年

　　C 1949年

　　D 1979年

　　8、处理导游服务中个别要求最好的水平是()

　　A、恰切

　　B、包容

　　C、平静

　　D、合理

　　9、处理导游服务中个别要求最好的境界是()

　　A、恰切

　　B、包容

　　C、平静

　　D、合理

　　三、多项选择题

　　1、旅游业发展的趋势有哪些()

　　A、旅游目的地越来越远，旅游时间越来越长

　　B、旅游团内人员构成更加多样化，旅游方式更加多样

　　C、旅游线路的主要更加突出，游客消费更加理性，更加成熟

　　D、游客的旅游经历在不断丰富，审美能力不断提高

　　E、品质旅游、品牌旅游引领旅游业健康发展

　　2、导游服务中个别要求的特点是

　　A、全程存在，关窗整个旅游过程

　　B、较难满足

　　C、千差万别

　　C、包罗万象

　　D、难易不定

　　3、导游服务中个别要求的处理原则是()

　　A、认真倾听，信守合同

　　B合情合理，灵活处理

　　C、耐心解释，有理有节

　　D、集体配合，团结协作

　　E、复杂情况，及时汇报

　　4、旅游团游客如要增加购物场所，必须做到()

　　A、不影响旅游接待计划正常实施

　　B、全团游客及全陪，领队签字同意

　　C、国内组团社给地接社发确认同意函件

　　D、地配要安排好不购物游客的活动

　　E、游客愿意额外支付增加的车费及服务费

　　5、关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是()

　　A、导游人员首先应婉言拒绝

　　B、如推脱不掉，必须得到地接社批准

　　C、请游客写委托书，注明款式、花色、价格

　　D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验

　　E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

　　6、下列哪些商品售出不可退换

　　A、感冒药

　　B、中草药

　　C、玉器或工艺品

　　D、北京果脯

　　E、北京烤鸭

　　7、请问下列哪些场合应劝阻游客自由活动()

　　A、离京当天

　　B、治安不好，可能发生危及游客安全情况

　　C、在景区划船、游泳、溜冰、骑自行车上街

　　D、游客单人无目的外出，只为了寻新奇和刺激

　　E、游客要去不良场所或会见陌生人