11.某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚( C )。

　　A.导游员

　　B.委派导游员的旅行社

　　C.导游员和委派导游员的旅行社

　　D.导游员或者委派导游员的旅行社

　　12.张某无导游证进行导游活动，旅游行政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处(C )的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

　　A.300元以上1万元以下

　　B.500元以上2万元以下

　　C.1000元以上3万元以下

　　D.3000元以上5万元以下

　　13.导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向(D )旅游行政管理部门提出申请。

　　A.县级

　　B.省级

　　C.国家

　　D.所在地

　　14.《导游人员违规通知单》式样由(D )确定。

　　A.所在地旅游局

　　B.地(市)级旅游局

　　C.省级旅游局

　　D.国家旅游局

　　15.导游人员等级考核评定工作遵循( B )原则。

　　A.自愿申报、公平竞争、考核评定

　　B.自愿申报、逐级晋升、动态管理

　　C.公开公平、考核评定、动态管理

　　D.公开公平、考核评定、逐级晋升

　　16.导游人员等级证书由( D )统一印制。

　　A.所在地旅游行政管理部门

　　B.省级旅游行政管理部门

　　C.省级导游人员等级考核评定委员会

　　D.全国导游人员等级考核评定委员会

　　17.面对新时期新阶段我国导游工作面临的新情况、新问题，国家旅游局局长邵琪伟在全国导游大会上提出，加强导游队伍建设，( A )是关键。

　　A.制度

　　B.解决薪酬问题

　　C.改变队伍结构

　　D.提升导游素质

　　18.在推进世界旅游强国建设中，大力加强导游队伍建设、全面提升导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是(B )的关键因素之一。

　　A.展现国家形象

　　B.旅游市场竞争力

　　C.旅游业软实力

　　D.旅行社竞争力

　　19.下面选项中，表述符合加强我国导游队伍建设任务的是：建立以(B )相区分又相衔接的分级分类、类级结合、多层次多元化的导游队伍。

　　A.初级导游为主体，全国导游、省级导游和景区导游

　　B.中级导游为主体，全国导游、省级导游和景区导游

　　C.初、中级导游为主体，全国导游、省级导游

　　D.中、高级导游为主体，全国导游、省级导游

　　20.国家旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》提出，要研究建立分工合理、各有侧重、有效衔接和(A )的导游管理服务体系。

　　A.监管到位

　　B.权责一致

　　C.强化服务

　　D.互相配合