21.导游员在工作中，既要照顾普通游客，顾及不同职业、不同爱好、不同国籍的人，更应该照顾好( A )。

　　A.特殊游客(如残疾人)

　　B.有特殊要求者

　　C.团费最高者

　　D.自己的亲属

　　22.由周恩来总理提议并经国务院批准，1954年4月15日成立了(A )。

　　A.中国国际旅行社总社

　　B.中国旅行社

　　C.中国青年旅行社

　　D.华侨服务社

　　23.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该(C )。

　　A.详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅

　　B.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会

　　C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

　　D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了

　　24.旅游意外保险是指旅游者参加旅游时，根据实际需要从有(B )资格的旅行社或直接向保险公司购买个人保险，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，按保险合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。

　　A.组团

　　B.保险代理人

　　C.经营出境业务

　　D.旅游行政管理部门授权

　　25.“责任险”按年投保，一次性投保，保险期限为(C )个月。

　　A.1

　　B.6

　　C.12

　　D.3

　　26.出现游客死亡情况时，导游员应立即向(A )报告。

　　A.当地接待社

　　B.国内组团社

　　C.当地旅游行政管理部门

　　D.当地公安机关

　　27.如今为简化港澳同胞往来大陆的手续，《港澳居民来往内地通行证》已换成卡式证件，有效期为(D )。

　　A.1年

　　B.3年

　　C.5年

　　D.10年

　　28.托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是( B )。

　　A.《马赛旅行指南》

　　B.《利物浦之行手册》

　　C.《巴黎游览手册》

　　D.《伦敦手册》

　　29.成功的危机管理的关键是(B )。

　　A.召开新闻发布会

　　B.基于诚实和透明之上的良好的沟通

　　C.保险公司的介入

　　D.旅游企业的效益

　　30.旅游业危机管理的主要途径是(C )

　　A.宣传、赔偿、道歉和善后服务

　　B.沟通、道歉、服务保障和政策制定

　　C.沟通、宣传、安全保障和市场研究

　　D.现场保护、赔偿、服务、道歉

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