21、下列体现“女士优先”原则的表述是()。(B)

　　A.两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助

　　B.上楼时女前男后

　　C.进入电梯，女士在后，男士在前

　　D.下车时，女士先下

　　22、在下列类型服务中，属于导游人员向游客提供的基本服务是()。(C)

　　A.讲解服务

　　B.个性化服务

　　C.规范化服务

　　D.超值服务

　　23、礼节、礼貌的核心是()。(D)

　　A.热情待人

　　B.宽容对人

　　C.理解人

　　D.尊重人

　　24、导游人员要经常()，这是衡量导游服务质量的一个重要指标。(C)

　　A.核对计划

　　B.清点人数

　　C.面带微笑

　　D.与游客交谈

　　25、“诚于中而形于外”指的是导游人员的()。(C)

　　A.情操修养

　　B.文化修养

　　C.道德修养

　　D.学风修养

　　26、境外旅游团队到达下榻饭店的住房分配应由()进行。(B)

　　A.全陪

　　B.领队

　　C.地陪

　　D.饭店工作人员

　　27、某旅行社导游在华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清宫的浪漫爱情场景，这位导游人员讲解突出地运用了()。(A)

　　A.触景生情法

　　B.突出重点法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法

　　28、旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡后，导游人员应让主治医师和医院出具《抢救经过报告》和()。(D)

　　A.《尸体解剖报告》

　　B.《死亡公证书》

　　C.《因病死亡证明》

　　D.《死亡诊断证明》

　　29、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是()。(A)

　　A.20千克和10千克

　　B.30千克和15千克

　　C.40千克和20千克

　　D.10千克和5千克

　　30、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的()方面。(B)

　　A.协调左右

　　B.承上启下

　　C.连接内外

　　D.收集传播

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