11、根据《旅行社条例》，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理部门作出的处罚是：(C )

　　A.责令改正

　　B.罚款

　　C.吊销导游证

　　D.没收非法所得

　　12、国家旅游局指定的作为旅行社存入质量保证金的商业银行，应当自依法划拨保证金后()工作日内，将划拨情况及其数额通知旅行社所在地的省级旅游行政管理部门。(A )

　　A.3个

　　B.5个

　　C.7个

　　D.10个

　　13、导游人员累计扣分达到10分的处理的方式是：( B)

　　A.不予通过年审

　　B.暂缓通过年审

　　C.全行业通报

　　D.警告批评

　　14、导游人员的下列行为中，应扣除10分的是：。( A)

　　A.欺骗、胁迫旅游者消费

　　B.擅自终止导游活动

　　C.擅自增加或减少旅游项目

　　D.私自转借导游证供他人使用

　　15、导游人员的下列行为中，应扣除8分的是：(D )

　　A.未通过年审继续从事导游业务

　　B.有殴打或谩骂旅游者行为

　　C.以明示方式向旅游者索要小费

　　D.未经旅行社委派私自承揽导游业务

　　16、导游人员的下列行为中，应扣除6分的是：( B)

　　A.讲解中掺杂庸俗、迷信内容

　　B.讲解质量差或不讲解

　　C.有损害国家利益和民族尊严的言行

　　D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗

　　17、导游人员的下列行为中，应扣除4分的是：( A)

　　A.在导游活动中未佩带导游证

　　B.因自身原因误接误送旅游团

　　C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

　　D.接站未出示旅行社标识

　　18、导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年培训累计时间不得少于()小时。(B )

　　A.48

　　B.56

　　C.64

　　D.72

　　19、旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在()工作日内予以受理。(B )

　　A.3个

　　B.5个

　　C.7个

　　D.10个

　　20、旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成了违约。下列有关定金的处置，正确的是：( D)

　　A.旅行社应赔付共1200元

　　B.旅行社应赔付共1500元

　　C.旅行社应退还1000元

　　D.旅行社应双倍返还定金共2000元