1、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应()。 (D)

　　A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝

　　2、“工欲善其事，必先利其器” ，给导游人员的启示是必须有过硬的()。(A)

　　A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.导游讲解能力 D.人际交往能力

　　3、游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的()。(C)

　　A.服务意识 B.质量意识 C.市场意识 D.管理意识

　　4、既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言是()。(D)

　　A.夸张的语言 B.暗示的语言 C.微笑的语言 D.幽默的语言

　　5、有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作的导游体态语言是()。(B)

　　A.手势语 B.微笑语 C.目光语 D.姿态语

　　6、散客旅游游客的付费方式是()。(B)

　　A.事先预付 B.零星现付 C.一次性支付 D.签单转账

　　7、当导游小王接到他所带的旅游团后，发现该团人数有变化，这时小王首先应()。(A)

　　A.及时通知委派他的旅行社 B.调整旅游计划

　　C.联系组团社 D.调整饭店房间数

　　8、入境旅游团抵达后，标志两国导游人员之间合作开始的一项重要工作是()。(C)

　　A.相互自我介绍 B.核实团队信息

　　C.核对、商定日程 D.办理游客饭店入住手续

　　9、在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前()小时进行。(B)

　　A.12 B.24 C.36 D.48

　　10、某旅游团所乘坐的班机由于天气原因而返航将会造成下站导游人员()现象发生。(C)

　　A.漏接 B.错接 C.空接 D.误接