1、因客观原因引起旅行计划发生变更时，导游人员应采取的措施是：(ABD )

　　A.制定应变计划

　　B.报告旅行社

　　C.退还部分费用

　　D.做好游客工作

　　2、旅游团因航班取消必须延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有：(BCD )

　　A.及时报告组团社

　　B.重新落实游客旅游事宜

　　C.立即报告接待社

　　D.及时通知下站接待社

　　3、造成旅游团漏接的客观原因有：(ACD )

　　A.原定航班或车次变更

　　B.新旧时刻表发生了变化

　　C.旅行社未接到上一站通知

　　D.内勤未将变化告诉地陪

　　4、导游人员需要不断培训的主要原因是：(BCD)

　　A.国家发展的需要

　　B.市场竞争的需要

　　C.企业发展的需要

　　D.知识更新的需要

　　5、引起旅游团计划变更的原因有：(AD )

　　A.交通因素

　　B.游客要求

　　C.竞争因素

　　D.自然灾害

　　6、对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该：(ABC )

　　A.认真倾听

　　B.微笑对待

　　C.耐心解释

　　D.借故推拒

　　7、在处理旅游安全事故时要遵循依法办事原则的目的是：( AC )

　　A.避免引发不必要的麻烦

　　B.避免引发新事故

　　C.避免扩大事端

　　D.避免对当事人造成新的损害

　　8、旅游安全事故的处理要争取尽早对外报道的主要原因是：( BC )

　　A.增加信誉度

　　B.增加透明度

　　C.防止多头对外

　　D.防止激化矛盾

　　9、导游人员要劝阻游客自由活动的情况有：( ABD )

　　A.存在安全问题时

　　B.旅游团即将离开本地时

　　C.夜间外出购物时

　　D.影响旅游团活动进行时

　　10、导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要(BC )。

　　A.完美

　　B.规范

　　C.有品位

　　D.讲究艺术