11.对于游客提出涉及国家法律明令禁止，或有驳于我国传统道德标准的问题时，导游人员要采取什么方式回答 (A)

　　A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

　　12.游客询问一些敏感的民族、宗教话题时，导游应采取什么方式回答 (B)

　　A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

　　13.游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答 (B)

　　A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

　　14.游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答 (C)

　　A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

　　15.面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答 (D)

　　A直接明确回答 B婉言回答 C暂缓回答 D沉默以对

　　16.导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是(A)

　　A旅游合同 B旅游条例 C公司章程 D从业守则

　　17.导游人员要有一套在短时间内和游客建立良好人际关系的方法，这种方法就是(C)

　　A图文并茂讲解 B细致耐心服务 C规范法的导游服务 D个性化的导游服务

　　18.以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助语言，针对某个具体问题，鲜明完成的表达自己的主张和见解，阐明事理或抒发情感的活动称之为(A)

　　A演讲或演说 B态势语 C交流洽谈 D表演

　　19.高龄游客是指年龄在多大以上的游客(D)

　　A50岁 B60岁 C70岁 D90岁

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