一 判断题

　　1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。(Y)

　　2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。(Y)

　　3.女性导游的标准站姿应是丁字步。(Y)

　　4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。(Y)

　　5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。(Y)

　　6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。(Y)

　　7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。(X)

　　8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。(Y)

　　9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。(Y)

　　10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。(Y)

　　11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。(X)

　　12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。(Y)

　　13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。(X)

　　14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。(Y)

　　15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。(Y)