二、多项选择题

　　1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求(A B C D E)

　　A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利

　　2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面(A B D E)

　　A语音语法正确 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确

　　D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见

　　3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面(A B C D)

　　A导游人员要思路清楚，重点突出 B导游人员讲解要音量合适 C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力 D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服 E导游讲解内容在变化中求发展

　　4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面(B C D E)

　　A导游讲解出口成章 B讲解内容趣味化 C模拟场景戏剧化

　　D引经据典诗文化 E幽默风趣感情化

　　5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面(A B C D E)

　　A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展

　　D游客不同，文化背景各异， E 景致不同，讲解内容各异

　　6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面(A D)

　　A出口成章自流畅 B讲解内容正确

　　C阴阳风水讲解正确 D繁简适度多推敲 E导游讲解内容在变化中求发展

　　7导游语言特点有哪些方面 (A B C D E)

　　A服务性 B音乐性 C快慢适度 D包罗万象 E长期锻炼

　　8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是 (B C D )

　　A风俗 B媚俗 C庸俗 D低俗 E习俗

　　9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手 (A B C D E)

　　A从谈天说地开始 B谈旅游中的见闻

　　C谈新闻热点问题 D谈养生保健之道 E谈工作生活感受

　　10导游与旅行社建立良好关系要做到 (A B C D E)

　　A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。

　　B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作

　　C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照

　　D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益

　　E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯

　　11一般而言组织协调能力包括 (A B D E)?

　　A组织能力 B授权能力 C灵活应变能力 D激励调节能力 E问题处理能力

　　12调整游客情绪的方式 (A B C D E)

　　A诙谐幽默的言谈举行当的物质，精神刺激 C多才多艺，牵动游客注意力

　　D不折不扣完成接待计划，善始善终 E反应迅速，处理各种事件

　　13导游的态势语言按其定义可分为三种类型 (A B D)

　　A表情语 B姿态语 C书面语 D动作语 E感谢语

　　14接待VIP团队导游人员要注意 (A B C D E)

　　A充满咨自信心 B作充分准备 C多注意礼仪 D讲解内容精炼

　　E多请示汇报

　　15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是 (A B C E)

　　A行动速度放慢 B讲解速度要慢，大音量多重复

　　C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕 D 清单人数要勤 E上厕所勤

　　16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面 (C D E)

　　A适度给予经济捐助 B放慢行进及讲解速度 C尽力满足正当要求

　　D不谈论残疾话题 E不歧视起外号

　　17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面 (A B C D E)

　　A多听，多学，少说 B不参与涉及宗教问题的争论 C不宣传无神论

　　D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要

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