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2018年导游资格证基础知识判断题及答案

来源 :中华考试网 2017-12-10

  1.导游服务的产生与发展经历了从单一向导到多功能服务、从泛缘关系到业缘关系、从随意性到规范化的转变过程。(  )

  2.导游活动作为一种服务形态,古已有之,但还不能理解为现代意义上的导游服务,这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。 (  )

  3.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答,包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。 (  )

  4.导游服务是旅游业中最具有代表性的工作,其特点充分体现了旅游业的综合特征。(  )

  5.导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则,是在大量导游实践活动基础上归纳出来的,虽然不具有普遍性。却符合国际惯例,因而具有一定的指导性。(  )

  6.导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅,不能一味迁就,要不失原则地加以指正,这与“宾客至上”原则并尤矛盾。 (  )

  7.由于游客的审美倾向不同,旅游目的地的许多优美的事物如果不加以介绍和引导,旅游者往往难以领略其中的奥妙。 (  )

  8.心理平衡是指导游人员的精神始终保持愉快、饱满,在游客面前显示出良好的精神状态。 (  )

  9.进入饭店后,地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。 (  )

  10.导游人员应能针对游客的不同特点,选用不同形式的欢迎辞。 (  )

  11.在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题,地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。(  )

  12.旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上,在旅游团到达前,旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。 (  )

  13.导游人员应带游客去定点商店购物,不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。 (  )

  14.地陪在餐饮服务中提供的服务整体七可分为餐前服务、餐中服务和餐后服务。 (  )

  15.在旅游者进住饭店过程中,全陪应分配住房,掌握住房分配名单,并与领队互通各自房间号以便联系。 (  )

  16.全陪在旅游的各站服务,应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位,保护好游客的人身及财产安全,突发事件得到及时有效处理。(  )

  17.误机(车、船)是重大事故,给旅行社和旅游者均带来很大损失,严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识其严重后果,杜绝此类事故的发生。(  )

  18.由于导游人员工作疏忽,将接站地点搞错而造成漏接的情况,属于导游人员自身的原因。 (  )

  19.导游人员与散客相识后,应尽快记住散客的姓名、体态和容貌,并设法了解散客的性格、特征和习惯行为。 (  )

  20.如果发现旅游者有旅伴.导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友,以免发生误会。

  【参考答案】

  1.、/ 2.√ 3.× 4.√ 5.× 6.√7.× 8.√ 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14. √15.× 16.√ 17.√ 18.√ 19.√ 20. ×

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