二、多项选择题

　　1.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以(　　)。

　　A.招徕回头客

　　B.扩大客源

　　C.满足旅游者需求

　　D.促进经济交流

　　E.促销商品

　　2.(　　)是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真诚公道

　　D.信誉第一

　　E.顾全大局

　　3.下列涉及旅游者伤亡的说法中，(　　)是不正确的。

　　A.对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

　　B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

　　C.若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

　　D.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

　　E.清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

　　4.全陪途中服务的内容有(　　)。

　　A.负责旅游团在旅行途中的生活服务

　　B.提醒旅游者注意人身和财物安全

　　C.请领队分配机位和铺位

　　D.保管好旅游团队的行李托运单及交通票据

　　E.当好旅游者的购物顾问

　　5.地陪的准备工作主要包括(　　)等内容。

　　A.业务准备

　　B. 接待准备

　　C.物质和心理准备

　　D.语言和知识准备

　　E.形象准备

　　6.下列做法中，错误的是(　　)。

　　A.游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定

　　B.游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病

　　C.游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐

　　D.游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用

　　E.游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

　　7.参观游览出发前，地陪应(　　)。

　　A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

　　B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

　　C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

　　D.做好提醒、预报工作

　　E.做好所参观景点的概况介绍

　　8.导游工作集体的协作原则是(　　)。

　　A.相互尊重

　　B.互通有无

　　C.求同存异

　　D.以旅游协议为依据

　　E.维护各自的利益

　　9.导游人员(　　)。

　　A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

　　B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

　　C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

　　D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

　　E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

　　10.为了使购物活动圆满，地陪必须(　　)

　　A.严格按旅行社的规定提供服务

　　B. 了解对象，因势利导

　　C.尽量向游客推销商品

　　D.当好购物参谋

　　E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

　　11.导游人员要搞好与领队的关系，应该(　　)。

　　A.支持领队的工作

　　B.服从领队的领导

　　C.尊重领队的人格

　　D.坚持原则，避免正面冲突

　　E.遇事主动与领队沟通与商量

　　12.下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是(　　)。

　　A.旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

　　B.旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

　　C.晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

　　D.旅游者要求去不对外开放的地区游览

　　E.旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友

　　13.当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要(　　)。

　　A.微笑对待

　　B.认真倾听

　　C.礼让三分

　　D.严词拒绝

　　E.耐心解释

　　14.下列选项中，属于业务事故的有(　　)。

　　A.误机

　　B.旅游者物品失窃

　　C.空接

　　D.行李遗失事故

　　E.游客走失事故

　　15.治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明(　　)。

　　A.案件的性质

　　B.采取的应急措施

　　C.侦破情况

　　D.受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求

　　E.防范类似事故再次发生的预案

　　16.为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客(　　)。

　　A.不携带易燃、易爆物品

　　B.不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头

　　C.托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品

　　D.记住饭店的安全出口和转移路线

　　E.掌握火场自救的方法

　　17.因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是(　　)。

　　A.途中出现交通事故或意外堵车

　　B.导游人员没有认真核实交通票据

　　C.汽车发生故障

　　D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员

　　E.导游人员安排日程不当

　　18.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的(　　)。

　　A.艺术价值

　　B. 民间传说

　　C.历史事实

　　D.趣闻轶事

　　E.神话故事

　　19.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是(　　)。

　　A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员

　　B.民间组织、团体负责人，社会名流

　　C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士

　　D.某些国家皇室或贵族成员

　　E.著名政治家、社会活动家等

　　20.世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意(　　)。

　　A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况

　　B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错

　　C.对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备

　　D.讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同求存异，不强加于人

　　E.向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰