11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到(　　)。

　　A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

　　B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

　　C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

　　D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

　　E.经常清点人数

　　12.在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有(　　)。

　　A.气候突变

　　B.自然灾害

　　C.交通故障

　　D.计划措施不当

　　E.接待环境变故

　　13.导游人员的工作着装(　　)。

　　A.要突出款式、色彩和质地

　　B. 款式、色彩、质地要协调

　　C.要整洁，常换常洗，不要有异昧

　　D.要与形体相称，整体要协调

　　E.要体现应有的气质和风度

　　14.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有(　　)。

　　A.恳谈法

　　B.补偿法

　　C.更新法

　　D.分析法

　　E.转移注意法

　　15.接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到(　　)。

　　A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

　　B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

　　C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

　　D.不将自己随身携带的药品给孩子服用 ’

　　E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

　　16.边防检查机关有权限制的出境人士有(　　)。

　　A.患有疾病者

　　B.持无效出境证件的

　　C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

　　D.拒绝接受查验证件的

　　E.携带重要文件者

　　17.下列物品中，属于部分限制进出境的是(　　)。

　　A.烟、酒

　　B.旅行自用物品

　　C.外汇

　　D.人民币

　　E.中成药

　　18.旅游者心脏病猝发，导游人员应(　　)。

　　A.让其就地平躺(头略高)

　　B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

　　C.到附近的医院找医生前来救治

　　D.迅速送医院

　　E.按摩胸部

　　19.一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有 (　　)。

　　A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

　　B.收取足够的钱款为其办理

　　C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

　　D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

　　E.如有余款交由旅行社保存

　　20.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有(　　)。

　　A.正确

　　B.清楚

　　C.全面

　　D.生动

　　E.灵活

　　【参考答案】11.ABCD 12.ABCE 13.BCDE 14.BDE 15.ABCDE 16.BCD 17.18.ABC 19.ABCD 20.ABDE

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