11、旅行社受理散客来本地旅游的委托时 如果无法提供散客所委托的服务项目 应该在( )小时内通知外地委托旅行社.

　　A、 15

　　B、 24

　　C、 36

　　D、 18

　　参考答案：B

　　12、导游人员必须在送站前( )小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.

　　A、 8

　　B、 12

　　C、 24

　　D、 48

　　参考答案：C

　　13、什么是单向委托服务?

　　参考答案：单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务.

　　14、什么是选择性旅游服务?

　　参考答案：选择性旅游服务是通过招来 将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来 分别按单项价格计算的旅游形式.

　　15、态势语言主要有哪几种?

　　参考答案：首语 手势语 目光语 微笑语 姿态语 服饰语 界域语

　　16、 下列哪些情形下合同无效：(ABC )

　　A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 B、以合法形式掩盖非法目的

　　C、损害社会公共利益 D、以欺诈、胁迫的手段订立合同

　　17、承诺有效的条件包括( ACD )

　　A 必须由受要约人作出 B 必须对被要约人作出 C 必须在要约的有效期内作出 D 必须与要约的内容一致

　　18、下列属于合同生效的条件的是( ABC )

　　A 当事人具有相应的民事权利能力和民事行为能力 B 当事人意思表示真实

　　C 合同不违反法律或者社会公共利益 D当事人有一定的经济优势

　　19、《合同法》中违约责任的归责原则是( C D )

　　A有过错责任原则 B 过失原则 C 严格责任原则 D 无过错责任原则

　　20、《合同法》中关于违约责任的特征有( BCD )

　　A 相反性 B 相对性 C 违约性 D 补偿性