1[简答题]导游人员对旅游者进行回绝的语言方式有哪些?

　　【参考答案】先是后非,避实就虚,顺水推舟

　　2[简答题]导游讲解应遵循哪些原则?

　　【参考答案】以客观事实为依据,针对性,灵活性

　　3[简答题]导游人员不必在整个旅途中不停的讲解,导游讲解时间占整个旅途时间的多大比例为最佳?

　　【参考答案】60%~75%

　　4[单选题]在导游工作中最为常用,适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是( )

　　A.分段讲解法

　　B.制造悬念法

　　C.简单概述法

　　D.触景生情法

　　【参考答案】C

　　5[单项题]导游对较大游览项目的讲解多采用( )。

　　A.分段讲解法

　　B.触景生情法

　　C.故事讲解法

　　D.简单概述法

　　【参考答案】A

　　6[单选题]旅游团中的一位华侨丢失护照，导游员应陪同其持遗失证明到( )报失并申请新护照

　　A.省、市、自治区公安局或授权的公安机关

　　B.侨居国驻华使领馆

　　C.当地中国旅行社

　　【参考答案】A

　　7[简答题]在我国大陆旅游的台湾同胞，遗失《台湾同胞旅行证》后应通过接待社出据证明前往公安局出入境管理部门报失，申请办理何种证件?

　　【参考答案】一次有效的《中华人民共和国出入境通行证》。

　　8[简答题]导游人员应如何预防旅游者患病?

　　【参考答案】了解旅游团成员的健康状况;周密安排游览活动;提醒旅游者注意饮食卫生;做好天气预报工作。

　　9[多选题]旅游者患一般疾病后导游人员可做的处理有( )。

　　A.关心患者的病情

　　B.向旅游者讲清看病的费用自理

　　C.准备常用药及时给患者服用

　　D.劝其及早就医,注意休息

　　【参考答案】ABD

　　10.[简答题]导游人员应怎样预防漏接?

　　【参考答案】

　　1.认真阅读接待计划;

　　2.核实交通工具到达的准确时间;

　　3.提前到达接待站地点。

　　11[简答题]在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时，导游人员应注意哪些方面?

　　【参考答案】动态观赏和静态观赏，观赏的距离和角度，观赏时机，观赏节奏。

　　12[简答题]导游人员带团的过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有哪些?

　　【参考答案】分割法，移情法。

　　13[多选题]导游人员在接待儿童时应注意( )。

　　A.多照顾其饮食起居

　　B.不单独把客人的孩子带走

　　C.适当给儿童买些零食和玩具

　　D.孩子病了可将随身携带的药品给孩子服用

　　【参考答案】AB

　　14[简答题]某旅游团按计划于10月5日17:30飞抵D市，10月7日20:30乘飞机离开D市。由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13:05离开，则你是导游员该如何处理?

　　【参考答案】

　　1.立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间尽量将计划内活动项目完成;

　　2.如果无法按计划完成全部旅游项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解;

　　3.及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系;

　　4.可采取适当提高用餐标准，赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当补偿，使其减少遗憾和不快。

　　15[简答题]某旅游团原计划2月5日乘xx航班到达A市。导游员按接待计划上的时间前往机场，但未接到该团。问未接到此团的原因有?

　　【参考答案】

　　1.接待社没有接到上一站的通知;

　　2.上一站忘记通知;

　　3.没有通知地陪;

　　4.旅游者自身原因。

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