1[多选题]地陪提供的离店服务有( )。

　　A.及时归还证件

　　B.办理退房手续

　　C.集中交运行李

　　D.致欢送辞

　　参考答案:ABC

　　2[单选题]地陪带团到达机场(车站,码头)必须留出充裕的时间,若乘国内航班,要提前( )到达机场。

　　A.2个小时

　　B.90分钟

　　C.1小时

　　参考答案:B

　　3[多选题]在旅游团离开各地之前,全陪应进行的工作有( )。

　　A.提前提醒地陪落实离站的交通票据

　　B.协助领队和地陪办理离站事宜

　　C.提前提醒地陪落实离站的准确时间

　　D.妥善保管票证

　　参考答案:ABCD

　　4[多选题]()是全陪服务中的最后环节。

　　A.后续工作

　　B.末站服务

　　C.离站服务

　　D.离境站服务

　　参考答案:BD

　　5[简答题]旅行社为散客提供的旅游服务有哪些类型?

　　参考答案:单向委托服务,旅游咨询服务,选择性旅游服务

　　6[简答题]什么是单向委托服务?

　　参考答案：单向委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

　　7[单项题]旅行社受理散客来本地旅游的委托时,如果无法提供散客所委托的服务项目,应该在()小时内通知外地委托旅行社。

　　A.15

　　B.24

　　C.36

　　D.18

　　参考答案：B

　　8[简答题]旅游咨询服务分为哪几类?

　　参考答案：电话咨询服务,信函咨询服务,人员咨询服务

　　9[简答题]什么是选择性旅游服务?

　　参考答案：选择性旅游服务是通过招来,将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来,分别按单项价格计算的旅游形式.

　　10[简答题]散客旅游的接站服务包括哪些环节?

　　参考答案：服务准备,接站服务,沿途导游服务,入住饭店服务,后续工作

　　11[简答题]导游人员必须在送站前( )小时与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

　　A.8

　　B.12

　　C.24

　　D.48

　　参考答案：C

　　12[简答题]导游语言的艺术形式按其语言表达的形式可分为哪几类?

　　参考答案：口头语言,书面语言,态势语言,副语言

　　13[简答题]态势语言主要有哪几种?

　　参考答案：首语,手势语,目光语,微笑语,姿态语,服饰语,界域语

　　14[简答题]社交界域语指交际性界域距离,一般距离为多少厘米?

　　参考答案：210厘米

　　15[简答题]作为一种口头语言,导游语言有什么特点?

　　参考答案：快,急,难,杂

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