2019年海南导游证考试科目五现场考试景点

科目五《导游服务能力》考试大纲

(海南省)

　　一、考试目的

　　通过现场考试，考察考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力。考察考生是否具备导游的基本素质要求和服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对、应变能力。考察考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时要求考生对国际、国内、省内时政大事和旅游行业密切相关常识有一定了解，考察考生的知识广度和深度。

　　主要包括七个方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。

　　(一)仪表、礼仪

　　主要考察考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。

　　(二)语言表达

　　主要考察考生与导游服务相对应的语言能力，包括吐字发音的清晰度，语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用、语音面貌等。

　　(三)景点讲解

　　主要考察考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。

　　(四)导游规范知识问答

　　主要考察考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。

　　(五)应变能力

　　主要考察考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。

　　(六)综合知识

　　主要考察考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。

　　(七)口译(外语类考生)

　　主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解环节

　　1.中文类考试景点及考试内容

　　(1)呀诺达雨林文化旅游区

　　考试内容：熟悉旅游区的地理纬度和位置、占地面积、地形地貌、气候特征、整体布局和资源特色等;掌握九个主题景观区的分布和特色以及雨林谷、三道谷、梦幻谷三个主题景观的内容;掌握热带六大雨林奇观、桫椤等热带雨林特色景观现象;了解旅游区的开发理念和生态文化内涵;了解相关热带雨林文化知识;掌握旅游区的游览线路、方式和注意事项等。

　　(2)槟榔谷黎苗文化旅游区

　　考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、整体布局、景观构成;掌握旅游区的核心景观“一台、二族、三区、四宝、五项、九馆、十绝”的内容及黎族问候语“波隆”的含义;熟悉黎锦龙被、槟榔文化、绣面文身、黎族服饰等黎族民俗、文化知识;了解海南黎族分布地区、五大支系、生活习俗、婚俗、歌舞、八音乐器等民俗、礼仪;掌握旅游区的游览线路和游览注意事项等。

　　(3)分界洲岛旅游区

　　考试内容：掌握旅游区的地理位置和环境、海岛地形、资源特点、气候特征、历史沿革、名称由来等概况;掌握旅游区的整体布局及主要景观寿龟湾、福龟湾、前(钱)途无量、山顶风光、海豚湾和海洋馆等的内容和特色;熟悉旅游区鲸鲨作战群、沉船潜水、观光潜艇、登山观光、科考探险和海上娱乐等特色海岛旅游活动项目;了解海洋生物和海洋生态环境保护等相关海洋文化知识;掌握旅游区的交通信息、游览方式、游览线路和游览注意事项等。

　　(4)南山文化旅游区

　　考试内容：熟悉旅游区的地理位置、占地面积、名称由来;掌握旅游区的整体布局、“三园、一寺、一湾、一谷、一区”六大景观的构成和内容;掌握旅游区的主要景观不二法门、金玉观音、南山寺、海上观音的内容和特点;了解佛教等宗教文化有关知识;掌握旅游区的游览线路、游览注意事项等。

　　(5)中国雷琼海口火山群世界地质公园

　　考试内容：熟悉景区的地理位置、地质地貌特征、价值和意义、自然环境等概况;掌握景区整体布局、主体景观火山农具展览区、演艺广场、山岳配天、马鞍岭火山口和火山博物馆等的内容;了解景区的火山美食、风物特产、火山习俗文化、诗词文赋等;了解世界著名和国内知名火山的相关知识;掌握景区的游览线路和游览注意事项等。

　　(6)海口观澜湖旅游度假区

　　考试内容：熟悉度假区地理位置、地质地貌、特色旅游资源、自然环境、对琼北旅游的意义等概况;掌握度假区的景观布局、主体景观海口观澜湖华谊冯小刚电影公社、火山岩高尔夫球场和观澜湖温泉的内容和特色;熟悉度假区举办的高尔夫世界杯、观澜湖世界明星赛、世界女子高尔夫锦标赛等国际赛事举办概况等特色旅游活动项目等。

　　(7)南湾猴岛生态旅游区

　　考试内容：熟悉旅游区的地理位置、地形地貌、气候特征、生态资源特色等概况;掌握猴岛开发经营的“三人理念”、旅游区整体布局、景观分布;掌握主要景观跨海观光索道、猴岛雕塑广场、猴演艺区的内容;熟悉猕猴生活习性等科普知识、陵水疍家文化;掌握旅游区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。

　　(8)博鳌亚洲论坛永久会址

　　考试内容：熟悉景区的地理位置、博鳌亚洲论坛的成立背景、时间和宗旨;了解博鳌亚洲论坛会址的意义、博鳌亚洲论坛成立大会和历届年会举办的时间、主题、重要参会人物和年会成果等概况;掌握景区的整体布局、景观构成以及主体景观博鳌亚洲论坛成立会址(地理位置、建筑外观和风格等)、博鳌亚洲论坛国际会议中心(面积、内部构造、设施和功能等)和玉带滩(地理位置、地形地貌、长度、地质构成、景观特色、自然环境等)的内容和特点;熟悉博鳌水城的地理位置、地形地貌、自然资源、年会接待的配套设施建设等;掌握交通信息、游览线路和游览注意事项等。

　　(9)鹿回头风景区

　　考试内容：掌握鹿回头的地理位置、地形地貌、自然生态环境、景观布局和景观构成;掌握核心景观许愿树、情爱文化园、鹿回头雕塑的内容及鹿回头雕塑的作者及其文化艺术价值;掌握鹿回头的神话传说、景区名称和三亚市别称的由来等;了解景区的特色旅游活动项目、中国三大少数民族传说;掌握景区的游览注意事项等。

　　(10)海口骑楼建筑历史文化街区

　　考试内容：掌握海口骑楼建筑历史文化街区的街区整体布局、街道分布、历史沿承、建筑风格、街区特色、历史文化艺术价值等概况;掌握海口骑楼的主要景观内容及其建筑文化、当地传统习俗文化及骑楼建筑保护开发、文化挖掘等概况;了解巴洛克、罗马式、哥特式和文艺复兴式建筑等相关知识。

　　(11)东坡书院

　　考试内容：熟悉书院的地理位置、整体布局、建造的意义、建筑特点和文化历史内涵;掌握主要景观载酒亭、载酒堂和东坡铜像的内容、建筑构造及对海南文化的影响;掌握苏东坡人物生平、代表词作、著名历史典故等;了解书院收藏、展出的苏东坡书稿墨迹和文物史料、石雕碑刻和历史名人的艺术作品等;了解儋州市的风土人情和人文知识等。

　　(12)母瑞山革命根据地纪念园

　　考试内容：熟悉纪念园的地理位置、地形地貌、建造意义和革命历史地位;掌握纪念园整体布局、景观分布、革命历史人物和事件;掌握核心景观陈列馆的内容及海南土地革命战争时期、抗日战争和解放战争时期的革命斗争历程概况;掌握园区的交通信息、游览线路和游览注意事项等。

　　2.外语类考试景点及考试内容

　　(1)呀诺达雨林文化旅游区;

　　(2)槟榔谷黎苗文化旅游区;

　　(3)分界洲岛旅游区;

　　(4)中国雷琼海口火山群世界地质公园;

　　(5)鹿回头风景区;

　　(6)海口骑楼建筑历史文化街区;

　　(7)东坡书院。

　　考试内容和中文类相同。

　　(二)问答环节

　　1.考试要求

　　熟知关于景点的相关知识，掌握相关的时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，具有博文广见的素养，有发展的潜力。

　　导游服务程序表述正确、规范，清楚，运用导游服务程序完整、逻辑合理;有良好的心理素质，能够在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑和处理问题周到全面、处理突发事件和特殊问题妥善、及时。

　　2.考试内容

　　(1)导游服务规范：导游服务规范及工作程序，共40题。

　　(2)应变能力：处理突发事件和特殊问题的能力，共40题。

　　(3)综合知识：关于时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识问题，共50题。

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