2018年导游证科目五《导游服务能力》考试大纲：河南

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(河南省)

　　一、考试目的

　　现场导游考试在导游资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。通过考试，考 察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度;考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮 助考生提前认知导游职业角色，是导游走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。

　　二、考试内容

　　中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

　　外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括

　　“中译外”、“外译中”)。

　　(一)景点讲解

　　主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生的城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　1. 中文类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、洛阳白云山景区、永城市芒砀山景区、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、

　　开封焦裕禄纪念园、河南黄河小浪底风景区、济源王屋山景区、驻马店嵖岈山景区、焦作温县陈家沟景区。

　　2. 外语类景点讲解：河南嵩山少林寺景区、洛阳龙门石窟景区、安阳殷墟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园。

　　(二)导游规范问答

　　导游规范问答主要考察考生对导游工作职责、服务规范及工作程序的掌握和应用。

　　(三)应变能力问答

　　应变能力问答主要考察考生处理导游带团过程中突发事件 和特殊问题的能力。

　　(四)综合知识问答

　　综合知识问答主要考察考生对河南省重要景点知识点的掌 握程度。结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况考察考生对综合知识是否全面了解。

　　(五)口译测试(外语类考生)

　　主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

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