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2020年黑龙江导游证考试大纲:《导游服务能力》

来源 :中华考试网 2020-08-11

  科目五《导游服务能力》考试大纲

  (黑龙江省)

  一、考试目的

  主要考查考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出,具有一定的讲解技巧。考查考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。考查考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。

  二、考试内容

  (一)景点讲解

  1.中文类景点讲解内容

  (1)黑龙江省概况;

  (2)哈尔滨太阳岛风景区;

  (3)黑河市五大连池风景区;

  (4)牡丹江镜泊湖风景名胜区;

  (5)伊春汤旺河林海奇石风景区;

  (6)大兴安岭漠河北极村旅游区;

  (7)森工亚布力滑雪旅游度假区;

  (8)森工雪乡旅游风景区;

  (9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

  (10)伏尔加庄园;

  (11)极乐寺;

  (12)阿城金源文化旅游区。

  2.外语类景点讲解内容

  (1)黑龙江省概况;

  (2)哈尔滨太阳岛风景区;

  (3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

  (4)极乐寺;

  (5)阿城金源文化旅游区。

  (二)导游规范

  1.地陪导游服务程序;

  2.全陪导游服务程序;

  3.出境领队服务程序;

  4.景区景点导游服务程序;

  5.散客导游服务程序;

  6.《中华人民共和国旅游法》;

  7.《导游管理办法》。

  (三)应变能力

  1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

  2.对“特殊”旅游者的服务;

  3.旅游计划和日程变更的处理;

  4.漏接、空接、错接的处理和预防;

  5.误机(车、船)事故的处理和预防;

  6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

  7.旅游者走失的处理和预防;

  8.旅游者患病、死亡问题的处理;

  9.旅游者不当言行的处理;

  10.旅游安全事故处理与预防;

  11.急救、安全常识。

  (四)综合知识

  1.旅游接待礼仪

  (1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念;

  (2)人际交往中的礼节;

  (3)导游的仪容、仪表和仪态;

  (4)导游的服饰礼仪;

  (5)电话礼节;

  (6)涉外礼仪惯例与通则。

  2.导游业务相关知识

  (1)出入境知识;

  (2)交通知识;

  (3)邮电知识;

  (4)货币、保险知识。

  (五)口译

  考试目的:主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力,充分反映考生的真实外语水平。

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