黑龙江省文化和旅游厅关于组织实施2019年全国

　　(黑龙江考区)导游资格考试的补充通知

　　各市(地)文化(体)广电和旅游局，龙江森工集团旅游部、北大荒农垦集团总公司旅游组：

　　鉴于今年我省全国导游资格考试人数的变化，对面试考试方式做出相应调整。黑龙江省文化和旅游厅2019年8月20日下发的《黑龙江省文化和旅游厅关于组织实施2019年全国(黑龙江考区)导游资格考试的通知》中，第四条考试方式第(二)款现场考试：“采取机考方式进行”改为“采取由组织专家现场人工考试方式进行”。

　　特此通知。

　　附件：2019年全国导游资格现场考试(黑龙江考区)相关要求

　　黑龙江省文化和旅游厅

　　2019年10月21日

　　2019年全国导游资格现场考试

　　(黑龙江考区)相关要求

　　一、考试目的

　　主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度。

　　二、考试形式

　　现场导游考试，采取对考生进行模拟导游工作流程的考试形式，考试景点从预先设定的题签中抽取确定。每位考生考试结束后，由专职考评员当场打分。

　　三、现场导游考试注意事项

　　(1)考生应提前30分钟到达指定候考室候考。考生迟到或早退，则视为弃权。

　　(2)考生应听从工作人员的安排，领取景点抽签认证卡，并由本人认真填相关内容。

　　(3)考生应带准考证、身份证和抽签认证卡参加现场面试考试。

　　(4)考生应遵守考场纪律(见下文中的“考试现场纪律”)。

　　(5)进入景点讲解考场后，将抽签认证卡及准考证和身份证交给主考官;考试完毕后，留下抽签认证卡后离开考场。

　　四、现场导游考试流程

　　(一)抽签

　　(1)考试当天，在正式考试前30分钟开始抽签，决定考生序号和分组及考试内容情况。

　　(2)由考生在景点抽签认证卡上填写准考证号、姓名等有关情况。

　　(3)考生出场顺序由现场主管人员决定。

　　(二)考试现场纪律

　　在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料，关闭手机等通信工具;不得随意插话和走动，以免影响其他考生考试;不得询问和观看考评员的评分结果;不得擅自离开考试现场，要认真充当导游者角色;如有违纪者，考评员有权对其酌情扣分。

　　五、现场导游考试评分标准

　　科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个;外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%;外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

　　六、考试内容

　　普通话分为景点讲解和问答题两部分;外语类分为景点讲解、问题和口译三部分，在考试过程中，每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行景点导游讲解，回答考评员对导游规范、应变能力、导游相关知识的提问和口译内容。

　　(一)景点讲解

　　1.中文类景点讲解内容

　　(1)黑龙江省概况;

　　(2)哈尔滨太阳岛风景区;

　　(3)黑河市五大连池风景区;

　　(4)牡丹江镜泊湖风景名胜区;

　　(5)伊春汤旺河林海奇石风景区;

　　(6)大兴安岭漠河北极村旅游区;

　　(7)森工亚布力滑雪旅游度假区;

　　(8)森工雪乡旅游风景区;

　　(9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

　　(10)伏尔加庄园;

　　(11)极乐寺;

　　(12)阿城金源文化旅游区。

　　2.外语类景点讲解内容

　　(1)黑龙江省概况;

　　(2)哈尔滨太阳岛风景区;

　　(3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街);

　　(4)极乐寺;

　　(5)阿城金源文化旅游区。

　　(二)导游知识问答

　　导游规范

　　1.地陪导游服务程序;

　　2.全陪导游服务程序;

　　3.出境领队服务程序;

　　4.景区景点导游服务程序;

　　5.散客导游服务程序;

　　6.《中华人民共和国旅游法》;

　　7.《导游管理办法》。

　　应变能力

　　1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理;

　　2.对“特殊”旅游者的服务;

　　3.旅游计划和日程变更的处理;

　　4.漏接、错接的处理和预防;

　　5.误机(车、船)事故的处理和预防;

　　6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理;

　　7.旅游者走失的处理和预防;

　　8.旅游者患病、死亡问题的处理;

　　9.旅游者不当言行的处理;

　　10.旅游安全事故处理与预防;

　　11.急救、安全常识。

　　综合知识

　　1.旅游接待礼仪

　　(1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念;

　　(2)人际交往中的礼节;

　　(3)导游的仪容、仪表和仪态;

　　(4)导游的服饰礼仪;

　　(5)电话礼节;

　　(6)涉外礼仪惯例与通则。

　　2.导游业务相关知识

　　(1)出入境知识;

　　(2)交通知识;

　　(3)邮电知识;

　　(4)货币、保险知识。

　　(三)口译

　　考试目的：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反映考生的真实外语水平。

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