导游人员的从业素质

　　一、良好的思想品德

　　(一)忠诚的爱国者

　　(二)优秀的道德品质 --“宾客至上”

　　(三)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观

　　1、社会主义核心价值观--十八大报告 “三个倡导”

　　2、旅游行业核心价值观 “游客为本，服务至诚”

　　(四)较强的敬业精神

　　(五)高尚的情操修养

　　(六)自觉地遵纪守法

　　二、广博的知识结构

　　(一)语言知识

　　(二)史地文化知识

　　(三)政策法规知识

　　(四)心理学知识

　　(五)美学知识

　　(六)政治、经济、社会知识

　　(七)国际知识

　　(八)旅行知识

　　三、较强的独立工作能力

　　(一)独立执行政策和进行宣传讲解的能力

　　(二)较强的组织协调能力

　　(三)善于和各种人打交道的能力

　　(四)独立分析、解决问题，处理事故的能力

　　四、熟练的导游技能

　　服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素。

　　五、积极的进取精神

　　导游人员应有居安思危、优胜劣汰的思想准备，要树立强烈的竞争意识，将压力变为动力，不断开拓进取、完善自我，才能更好的胜任本职工作。

　　六、健康的体魄和心态

　　(一)身体健康

　　(二)心态平和

　　(三)头脑冷静

　　(四)思想健康