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2019年导游资格证《导游业务》新考点:第八章

来源 :中华考试网 2019-05-23

2019年导游资格证《导游业务》新考点:第八章 散客旅游服务与服务质量

  第一节散客旅游服务概述

  1、散客旅游又称自助半自助旅游,它是由旅游者自己安排行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。包括自助和半自助两种类型。

  2、散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

  3、小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用报价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游姓氏。旅游者自选的项目包括:午餐、晚餐、景点游览、文娱节目、风味餐品尝等。

  4、散客团旅游与团体报价旅游的区别

  A、付费方式不同

  B、旅游服务价格不同。

  C、配备人员不同。(不配全陪)

  5、散客自助游的特点:

  A、人数少,规模小

  B、自主性强,自主安排旅游行程

  C、旅游中所需要的各相服务靠自助半自助。

  D、自由度大,变化也大

  6、散客团小包价旅游的特点:A、人数少,均为9人以下

  B、没有全陪,由目的地地陪接待

  C、有一定的自由度,

  D、服务项目一般无优惠或优惠幅度小

  7、散客团组合旅游的特点:

  A、组合旅游团没有领队。

  B、没有全陪

  C、人数可多可少。

  D、行程安排有一定的随意性

  E、由于缺乏领队和全陪,有一定被骗隐患。

  8、组合旅游团的接待:A、接运旅游者 B、征求意见 C、防止走失

  9、散客接团,若是乘飞机的话应提前20分钟。若乘火车提前30分钟。

  10、散客到机场接不到散客应:A、询问机场火车站工作人员。确认本次航班(列车)所有游客已经出站。B、与司机配合,在可能的范围内至少寻找20分钟。C、确实找不到,应与计调部门联系。核实游客抵达日期和时间有无变更。(与散客下榻饭店联系,查询是否已经自行到饭店;)D、确认迎接无望,经计调部门同意,方可离开机场。(对于未在机场接到游客的导游应到下榻的饭店确认,如果游客在饭店,应该表示歉意)

  11、散客入住饭店服务:A、帮助办理住店手续。B、确认日程安排。C、确认机票。D、推销旅游服务项目。

  12、 散客导游在游览服务中应提前15分钟到达集合地点;

  13、散客导游送站,如果是国内中小机场,提前2小时,如果是大型机场应提前3个小时。如果旅游者乘坐国际航班,应提前3个小时。火车提前1个小时。

  14、导游到饭店接运乘客应提前20分钟。

  15、自驾车导游的提醒服务:A、注意行车和景点游览时的安全。

  B、自驾车游客在游览中要提防蛇、虫、野兽的侵袭。C、提醒自驾车游客避免与当地村民发生冲突。D、不带自驾车游客到尚未开放的景点游览

  E、警惕可能出现的劫匪和路霸,并告知应对方法。

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