2019年导游资格证《导游业务》新考点：第七章 景区导游服务程序和服务质量

　　1、讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备

　　2、知识准备：景区知识、讲解方案准备、旅游者信息准备、语言准备。

　　3、游览前的提醒服务：

　　A、在景区停留时间

　　B、主要游览路线

　　C、参观游览结束后集合时间和地点

　　D、游览过程中的注意事项

　　E、保管好贵重物品

　　4;导游讲解内容的选取原则

　　A、 应符合景区总体要求

　　B、 应按照科学性和真实性原则取舍

　　C、 讲述民间传说应有历史传承，不能随意编造

　　D、 应避免同音异义词语造成的歧义

　　E、 使用文言文之后应用大众化语言解释

　　F、 即使人物和事件应尊重历史原貌。

　　G、 如引用别人研究成果，应予以说明。

　　1、 导游讲解的技巧运用

　　A、 讲解内容应繁简适度

　　B、 讲解语言应准确易懂

　　C、 游程安排应与导游讲解相结合

　　D、 应关照旅游者的安全

　　E、 宣传科普文化知识

　　F、 耐心诚恳的解答问题

　　G、 妥善处理意外情况

　　2、 乘车(船)游览的导游讲解服务

　　A、 协助司机安排旅游者就坐

　　B、 在旅游者上车、下车、乘车时，提醒注意安全和行李物品。

　　C、 注意讲解内容与行车节奏一致。

　　D、 努力做好与司机在行车安全方面的配合。

　　3、 在景区购物时，景区导游应做到：

　　A、 如实介绍商品内容与特色

　　B、 如实介绍合法经营的购物场所

　　C、 不强迫或变相强迫旅游者购物

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