2019年导游资格证《导游业务》新考点：第二章 第三节

　　第二章 导游人员

　　第三节 导游人员的职责要求

　　1、导游人员的基本职责6个方面：

　　A、接受旅行社分配的任务，按照接待计划安排组织有可参观、游览。

　　B、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。

　　C、配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿，保护游客人身财产安全。

　　D、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

　　E、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

　　F、以身作则，遵守文明旅游规范，引导游客开展文明旅游活动。

　　2、出境领队的职责：

　　A、维护旅游者的合法权益

　　B、与接待社共同实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题。

　　C、为旅游者提供旅游行程中的相关服务。

　　D、代表组团社监督接待社和当地导游服务质量。

　　E、维护国家利益和民族尊严，并提醒游客抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。

　　F、向旅游者介绍旅游目的地的法律法规、风土人情及风俗习惯等。

　　3、全陪导游人员的职责：

　　A、落实旅游接待计划。监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

　　B、联络工作。组团社和各地社的联络。

　　C、组织协调工作。(导游公国集体三成员：全陪、地陪和领队)

　　D、维护安全，处理问题。

　　E、宣传、调研。介绍文化和资源，协助开发、改进旅游产品。

　　4、地陪导游员的职责:

　　A、安排旅游活动，B、做好接待工作。C、导游讲解

　　D、维护安全 E、处理问题。

　　5、景区导游人员(亦称讲解员)：

　　A、导游讲解

　　B、安全提示

　　C、宣讲相关知识。结合景物向游客宣传环境、生态和文物保护知识。

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