2019年导游资格证《导游业务》新考点：第二章 第二节

　　第二章 导游人员

　　第二节 导游人员的从业素质

　　1、60年代，从事导游的工作人员均称为翻译导游人员。周总理提出三过硬(思想过硬、业务过硬、外语过硬)和“五大员”要求。(宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员)

　　2、一名合格的导游人员应该具备的素质?

　　A良好的思想品德; B广博的知识结构; C较强的工作能力;

　　D熟练的导游技能; E积极的进取精神; F 健康的体魄和心态

　　3、导游人员良好的思想品德包括6个方面：

　　A忠诚的爱国者; B优秀的道德品质; C践行核心价值观;

　　D较强的敬业精神;E 高尚的情操修养;F自觉地遵纪守法

　　4、旅游行业核心价值观：“游客为本，服务至诚”

　　5、导游人员的知识体系主要包括：

　　A 语言知识; B史地文化知识;C政策法规知识;D心理学知识;

　　E美学知识;F政治、经济、社会知识;G 国际知识;H旅行知识。

　　6、导游人员独立工作能力主要表现四个方面：

　　A 独立执行政策和进行宣传讲解的能力

　　B 较强的组织协调能力

　　C善于和各种人打交道的能力

　　D 独立分析、解决问题、处理事故的能力

　　7、较强的业务能力表现在：A、语言表达能力 B，导游讲解能力，C、人际交往能力。D、组织协调能力。E、应变能力或紧急问题处理能力，F其他能力。

　　8、 导游服务三要素：语言、知识、服务技能

　　9、史地文化知识是导游服务的原料。是导游人员的看家本领。

　　10、身心健康包括：身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康。

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