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2019年导游资格证《导游业务》新考点:第一章 第三节

来源 :中华考试网 2018-12-21

2019年导游资格证《导游业务》新考点:第一章 第三节

  第一章 导游服务

  第三节 导游服务的性质和特点。

  1、我国导游服务工作本质区别于资本主义国家:

  A它以游客为服务对象,

  B以帮助游客了解中国为主要服务职责;

  C以沟通语言和文化为主要服务形式;

  D以增进相互了解和友谊为主要工作目的;

  E以“游客为本,服务至诚”为核心价值观。

  2、导游服务的性质:社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

  3、导游服务的经济性只要表现在以下几个方面:

  A、优质服务,直接创收 B、扩大客源,间接创收。

  C、因势利导,促销商品。 D、增进了解,促进经济交流。

  3.1涉外性主要表现在:

  A、宣传中国,宣传当地。

  B、调查研究,了解客源国。

  C、发挥民间大使的作用。

  4、导游服务的特点:

  A、独立性强。B、脑体高度结合。C、复杂多变。

  D、涉及面广,E、关联度高责任大。F、政策性强,

  G、跨文化性。

  5、导游工作的复杂多变主要体现在:

  A、服务对象复杂。B、游客需求多样。

  C、人际关系复杂。D、直面“精神污染”。

  6、导游服务的基本原则

  A、满足游客合理需要的原则。

  B、维护游客合法权益的原则。

  C、注重经济和社会效益的原则。

  7、满足游客合理需求的原则

  A以“宾客至上”为主旨;

  B认真落实接待计划

  C规范化服务于个性化服务相结合

  8、维护游客合法权益主要有8个方面:

  A旅游自由权;B旅游服务自主选择权;C旅游公平交易权;

  D旅游服务内容知悉权;E以约享受旅游服务权;F人身财物安全权;G医疗、求助权;H求偿权和寻求法律救援权

  9、导游服务的经济效益分直接经济效益和间接经济效益;

  直接经济效益:一是旅行社经营收入;二是相关旅游接待单位经营收入。

  间接经济效益包括三个方面:

  A游客包价范围外支出,如购物、邮电通信收入等;

  B导游人员牵线搭桥,促进国家或地区投资;

  C优质导游服务创造潜在客源。

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