2019年导游资格证《导游业务》新考点：第一章 第三节

　　第一章 导游服务

　　第三节 导游服务的性质和特点。

　　1、我国导游服务工作本质区别于资本主义国家：

　　A它以游客为服务对象，

　　B以帮助游客了解中国为主要服务职责;

　　C以沟通语言和文化为主要服务形式;

　　D以增进相互了解和友谊为主要工作目的;

　　E以“游客为本，服务至诚”为核心价值观。

　　2、导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

　　3、导游服务的经济性只要表现在以下几个方面：

　　A、优质服务，直接创收 B、扩大客源，间接创收。

　　C、因势利导，促销商品。 D、增进了解，促进经济交流。

　　3.1涉外性主要表现在：

　　A、宣传中国，宣传当地。

　　B、调查研究，了解客源国。

　　C、发挥民间大使的作用。

　　4、导游服务的特点：

　　A、独立性强。B、脑体高度结合。C、复杂多变。

　　D、涉及面广，E、关联度高责任大。F、政策性强，

　　G、跨文化性。

　　5、导游工作的复杂多变主要体现在：

　　A、服务对象复杂。B、游客需求多样。

　　C、人际关系复杂。D、直面“精神污染”。

　　6、导游服务的基本原则

　　A、满足游客合理需要的原则。

　　B、维护游客合法权益的原则。

　　C、注重经济和社会效益的原则。

　　7、满足游客合理需求的原则

　　A以“宾客至上”为主旨;

　　B认真落实接待计划

　　C规范化服务于个性化服务相结合

　　8、维护游客合法权益主要有8个方面：

　　A旅游自由权;B旅游服务自主选择权;C旅游公平交易权;

　　D旅游服务内容知悉权;E以约享受旅游服务权;F人身财物安全权;G医疗、求助权;H求偿权和寻求法律救援权

　　9、导游服务的经济效益分直接经济效益和间接经济效益;

　　直接经济效益：一是旅行社经营收入;二是相关旅游接待单位经营收入。

　　间接经济效益包括三个方面：

　　A游客包价范围外支出，如购物、邮电通信收入等;

　　B导游人员牵线搭桥，促进国家或地区投资;

　　C优质导游服务创造潜在客源。

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