2019年导游资格证《导游业务》新考点：第一章 第一节 导游服务的内涵及类型

　　第一章 导游服务

　　第一节 导游服务的内涵及类型

　　1、导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供的旅游接待服务。

　　2、导游服务概念包含有三个相关的内容：

　　A、导游人员受旅行社委派的，未受旅行社委派，即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团。

　　B、导游人员的业务主要是在接待、陪同旅游者旅行、游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。

　　C、导游人员对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。

　　3、现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。

　　4、图文声像导游，亦称物化导游

　　5、实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。

　　6、图文声像导游方式不能取代实地口语导游的主要原因：

　　A、导游服务的对象是有思想有目的的游客。

　　B、现场导游情况复杂多变。

　　C、旅游是一种人际交往和情感交流。

　　7、导游服务的范围：

　　A、导游讲解服务.B、旅行生活服务。C、市内交通服务。

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