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2017导游资格证《导游业务》重点:旅游者患病、死亡的处理

来源 :中华考试网 2017-08-24

2017导游资格证《导游业务》重点:旅游者患病、死亡的处理办法

  第七章 旅游中自然灾害及安全事故的处理

  第五节 旅游者患病、死亡的处理办法

  【考点】旅游者患病的预防

  1、接待前,了解团友情况

  2、活动要劳逸结合

  3、注意饮食卫生

  4、做好天气预报

  【考点】旅游者患一般疾病的处理

  1、劝其及早就医并多休息

  2、关心旅游者的病情

  3、向旅游者讲清看病费用自理

  4、严禁导游人员擅自给患者用药

  【考点】旅游者患重病

  1、旅行途中患重病,导游想办法寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。

  2、注意事项

  1、送患者去医院途中,须由亲属、领队或由领队制定的旅游者陪同前往

  2、在抢救过程中须有同团旅游者在场,有关旅行社的领导最好也在场,术前征得患者亲属或旅游团领队的同意并由他们签字

  3、患者病危,亲属不在身边,导游员要提醒领队与患者所属过驻华使馆,由其通知国内家属速来华陪伴,家属到来后,导游员要协助解决生活方面的问题,若找不到亲属,一切按使馆的书面意见处理

  4、由主治医生签字的有关诊治、抢救及手术的书面材料由医院妥善保管,以备检查

  5、患者转危为安但仍需住院治疗的,不能随团离境,旅行社领导和导游员(主要是地陪)要不时去医院探望以示关怀,帮助患者办理分离签证、延期签证以及出院、出国手续及交通票证等善后事宜

  6、患者住院及医疗费用自理,患者离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算,按规定退还本人,亲属在华期间的费用自理

  【考点】患者因病死亡的处理

  立即报告接待社,按接待社领导指示做好善后工作,同时稳定其他旅游者的情绪,并继续做好旅游团的接待工作

  亲属不在身边的,要立即通知亲属

  由抢救的医生向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救过程,并写出抢救经过报告、死亡诊断证明书,由主治医师签字后盖印并复印,分别交给亲属、领队和旅行社。

  对死者一般不做尸体解剖,如要求解剖尸体,应由死者家属或领队提出书面申请,医院同意后方可进行

  遗物:由亲属或领队、好友、全陪、接待社代表共同清点,列出清单,一式两份,上述人员签字后分别保存。

  如有需要,请领队向全团宣布对死者的抢救经过。

  遗体处理:一般应当地火化为宜。由死者家属或领队或代表写出火化申请书,交我放保留

  死者亲属要求将遗体运回国,除需办理上述手续外,还应由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书。(灵柩要用铁皮密封,外廓要包装结实)

  旅游者死亡地点不准出境口岸,地方检疫机关出具《外国人运带灵柩(骨灰)许可证》,然后出入检疫机关出具尸体、灵柩进出境许可证,由死者所持护照国驻华使馆办理的遗体灵柩经由国家的通行护照,随灵柩一起同行

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