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2017导游资格证《导游业务》重点:丢失钱物、行李的处理

来源 :中华考试网 2017-08-22

2017导游资格证《导游业务》重点:丢失钱物、行李的处理

  第六章 常见旅游事故的预防与处理

  第四节 旅游者证件、行李、钱物遗失的处理

  【考点】丢失钱物的处理

  丢失的是贵重物品,需接待社出具证明,失主持证明到当地公安局开具遗失证明,以备出海关时查验或向保险公司索赔

  【考点】行李遗失的处理

  1、来华途中丢失:到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续,导游在旅游途中要密切关注行李寻找情况,离开前还是没找到,应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司,若行李确系丢失,失主可向航空公司索赔

  2、在中国境内丢失:找出出错的环节,向失主道歉,经常与有关方面联系,询问查找进展情况。将找回的行李及时归还,帮助失主向有关部门索赔,事后写书面报告

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