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2017导游资格证《导游业务》重点:离站、途中、抵站服务

来源 :中华考试网 2017-08-17

2017导游资格证《导游业务》重点:离站、途中、抵站服务

  第三章 导游服务规范及程序

  第二节 全陪导游服务规范及程序

  【考点】离站、途中、抵站服务

  1、离站

  1、提前提醒地陪落实离站的交通票据以及核实准确时间

  2、离站时间若有改变,及时通知下一站接待社或请本站接待社通知,以防空接和漏接的发生

  3、协助领队和地陪妥善办理离站事宜,向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件

  4、协助领队和地陪清点托运行李,妥善保存行李票

  5、按规定与接待社办妥财务结账手续

  6、如遇推迟起飞或取消,全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜

  2、途中服务

  1、了解两站直接的行程距离、所需时间、途中经过的城市等情况

  2、协助领队分发登机牌、车船票,并安排游客座位

  3、与乘务员搞好关系,共同做好途中的安全保卫和生活服务工作

  4、做好途中的食、住、娱工作

  5、旅游团中若有晕机(车、船)的游客,全陪要给予特别照顾:游客突患重病,全陪应立即采取措施,并争取司机、乘务人员的协助

  6、做好与旅游者的沟通工作

  3、抵站服务

  1、所乘交通工具即将抵达下一站是,全陪应提醒游客带齐个人的随身物品,下机(车、船)注意安全

  2、下机后,凭行李票领取行李,如发现游客行李丢失或损失,要立即与机场有关部门联系处理并安抚游客

  3、出站,全陪应举社旗走在游客的前面,若地陪没出现,应立刻和接待社取得联系

  4、向地陪介绍领队和旅游团情况,并将该团计划外的有关要求转告地陪

  5、组织游客登上旅游车,提醒其注意安全并负责清点人数

  【考点】末站服务

  1、当旅行结束时,全陪要提醒游客待会自己的物品和证件

  2、箱领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议,并填写《团队服务质量反馈表》

  3、致欢送词

  【考点】善后工作

  1、认真处理团队遗留问题和游客的委托事宜

  2、对团队的整个行程进行总结

  3、认真、按时填写《全陪日记》

  4、及时归还所借物品,办理报销事宜

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