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2017导游资格证《导游业务》重点:导游服务的地位与作用

来源 :中华考试网 2017-07-30

2017导游资格证《导游业务》重点:导游服务的地位与作用

  1、导游服务的地位

  旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱,核心地位的是旅行社。

  旅行社的业务:旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待(团体和散客)

  2、导游服务的作用

  1、纽带作用:沟通上下、连接内外、协调左右

  2、标志作用:导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感标志。导游服务质量包括:导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量

  3、信息反馈作用:旅游感受的反馈促使旅游产品的改进

  4、扩散作用:对旅游产品的宣传和传播作用

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