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2017年导游资格考试实务第十章考点汇总

来源 :中华考试网 2017-04-30

2017年导游资格考试实务第十章考点汇总

  考试目的

  通过对本章的考试,检查考生对旅游消费者权益和旅游者投诉的理解和掌握程度。

  考试内容

  第一节 旅游者的权益

  了解消费者的概念和特征以及消费者权益保护法。熟悉旅游者权益的保护。掌握旅游消费者的权益。

  第二节 诉及处理

  熟悉旅游投诉的概念、特点、范围和时效以及旅游投诉的管理机构。掌握旅游者投诉心理、旅游投诉的处理以及被投诉者的权利和义务。

2017年导游资格考试实务第十章考点汇总
1 2017年导游资格考试实务章节考点:第十章 第1节
2 2017年导游资格考试实务章节考点:第十章 第2节
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  模拟试题

  以下是2017年导游资格考试的模拟试题,供考友们参考:

2017年导游实务模拟试题及答案汇总(共5套)
1   2017年导游资格证实务模拟试题及参考答案汇总
2   2017导游资格证《导游实务》强化试题汇总
3   2017年导游资格证《导游实务》基础试题汇总
4   2017年导游证实务专项模拟练习题汇总
5   导游资格考试实务强化试题及答案汇总
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