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2017年导游资格考试实务章节考点:第十章 第2节

来源 :中华考试网 2017-04-30

  2017年导游资格考试实务章节考点:第十章 第2节 旅游投诉及处理

  (一) 赔偿主体及责任的承担

  1. 在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的→可以向销售者要求赔偿。

  2. 因旅游服务产品缺陷造成人身、财产损害的→可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

  3. 在接受服务时,其合法权益受到损害的→可以向服务者要求赔偿。

  侵权人应当给予受害旅游者损害赔偿和精神赔偿,以维护其合法权益。

  旅游投诉及处理:

  一. 旅游者投诉的相关知识

  二. 旅游者投诉心理

  三. 旅游者投诉的处理

  四. 被投诉者的义务和权利

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