导游证考试

导航

2017年导游资格考试实务章节考点:第八章 第2节

来源 :中华考试网 2017-04-23

  2017年导游资格考试实务章节考点:第八章 第2节 旅游活动计划和日程变更的处理

  一. 旅游者要求改变活动计划和日程:

  1. 旅游者提出要求延长或缩短在京活动日程,或要求留在北京而取消下一站行程时:导游人员一般应婉言拒绝,说明地接社不能单方面不执行旅游合同。

  2. 领队提出此要求时:地陪不能当场拒绝,而应通过地接社报告组团社,根据组团社的决定,或接受变更要求,或婉言拒绝。

  二. 客观原因造成计划和日程的变更

  (一) 延长活动日程的处理:

  1. 旅行社的工作:①立即通知下一站地接社有关旅游团耽误飞机的信息;②解决旅游团滞留北京的具体问题,例如住房、餐饮、市内交通车辆和离京机票等。

  2. 地陪提出应变计划:旅游团滞留北京,地陪应与基调人员联系,商量旅游团继续游览的计划,计划一确定就带领旅游者游览,提供热情周到的导游服务。

  (二) 缩短活动日程的处理:

  1. 得知旅游团推迟一日抵京的确切消息后:①地接社的应变措施:尽快退掉当日的住房、用餐、车辆并做重新安排,将损失降到最低;②确定新的接待计划。(缩短计划行程的编制原则详见教材P142)

  2. 由于北京方面的原因,旅游团被迫提前离京,地陪一般应这样处理:①与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划;②向了有图案中有影响的人物说明情况,诚恳的赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,分头做旅游者的工作,立即带领旅游团外出游览;③由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知组团社和下一站接待旅行社;④适当补偿。

  (三) 取消下一站行程的处理:

  自然灾害迫使旅游团滞留某地,导游人员应:及早报告组团社,由其决定变更旅游团行程,导游人员遵照执行,带领旅游者前往某地旅游,但事先必须实事求是地将组团社的决定向旅游者解释清楚。

  三. 活动内容变更的处理:①说明情况,提出替代项目;②介绍替代,激起兴趣;③带领游览,提供精彩讲解和优质服务。

  热点推荐国家旅游局:导游员个人信心查询官网入口 证书发放 2017导游证报考指南

  小编推荐2017年全国导游证考试报名时间 全国导游资格考试时间 导游证报考条件

点击查看>>>>2017年导游考试报考指南:各旅游局报名信息官网系统入口 网校培训
点击查看>>>>导游证怎么考?2017导游证报名流程_考试内容_备考专题 网校培训
点击查看>>>>导游证好考吗?中华考试网校高效突破课程帮助你 网校培训
点击查看>>>>2017年导游资格证模拟题库上线啦! 网校培训
点击查看>>>>中华考试网校2017导游资格证专项培训课程火热招生中! 网校培训
点击查看>>>>中华考试网校2017导游证高效课程强势来袭! 网校培训
点击查看>>>>2017中华考试网校导游资格证网校培训课程 网校培训
点击查看>>>>2017年导游证考试模拟试题_辅导_培训专题 网校培训
点击查看>>>>中华考试网校2017导游资格考试复习备考攻略 网校培训
点击查看>>>>2017年导游资格证基础_实务_政策法规焚题库 网校培训

  导游资格考试助考秘籍通关宝典,知识全面,考试专用) 统一服务热:4000-525-585 联系速道 

>>>>导游资格考试 考试用书 通关秘典<<<<

分享到

您可能感兴趣的文章