2017年导游资格考试实务第六章考点汇总
来源 :中华考试网 2017-03-12
中2017年导游资格考试实务第六章考点汇总
考试目的
通过对本章的考试，检查考生对导游服务技能和语言技能的理解和掌握程度。
考试内容
第一节 服务技能
熟悉树立、保持导游人员良好形象的方式方法。
掌握处理导游服务集体内部关系，特别是处理好与领队关系的方式方法。掌握导游服务过程中处理与合作单位、合作者关系，特别是处理好与游客关系的方式方法。掌握正确为游客提供心理服务的方式方法。掌握正确处理导游服务过程中各种关系的方式方法。掌握正确接待特殊旅游者的方式方法。
第二节 语言技能
了解导游语言的概念。熟悉导游语言的音调和节奏。
掌握导游讲解原则及相关内容、导游讲解方法的概念及相关内容。掌握导游语言的特点和运用原则、聚谈的技巧和禁忌以及导游服务中的应对技能。
| 2017年导游资格考试实务第六章考点汇总 | |
| 1 | 2017年导游资格考试实务章节考点：第六章第1节 |
| 2 | 2017年导游资格考试实务章节考点：第六章第2节 |
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模拟试题
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