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2016年导游证实务考点归纳:旅游活动计划和日程变更的处理

来源 :中华考试网 2016-06-23

  第八章 第二节 旅游活动计划和日程变更的处理

  一. 旅游者要求改变活动计划和日程:

  1. 旅游者提出要求延长或缩短在京活动日程,或要求留在北京而取消下一站行程时:导游人员一般应婉言拒绝,说明地接社不能单方面不执行旅游合同。

  2. 领队提出此要求时:地陪不能当场拒绝,而应通过地接社报告组团社,根据组团社的决定,或接受变更要求,或婉言拒绝。

  二. 客观原因造成计划和日程的变更

  (一) 延长活动日程的处理:

  1. 旅行社的工作:①立即通知下一站地接社有关旅游团耽误飞机的信息;②解决旅游团滞留北京的具体问题,例如住房、餐饮、市内交通车辆和离京机票等。

  2. 地陪提出应变计划:旅游团滞留北京,地陪应与基调人员联系,商量旅游团继续游览的计划,计划一确定就带领旅游者游览,提供热情周到的导游服务。

  (二) 缩短活动日程的处理:

  1. 得知旅游团推迟一日抵京的确切消息后:①地接社的应变措施:尽快退掉当日的住房、用餐、车辆并做重新安排,将损失降到最低;②确定新的接待计划。(缩短计划行程的编制原则详见教材P142)

  2. 由于北京方面的原因,旅游团被迫提前离京,地陪一般应这样处理:①与全陪、领队商量,说明情况,提出应变计划;②向了有图案中有影响的人物说明情况,诚恳的赔礼道歉,详细介绍应变计划,争取谅解和支持,分头做旅游者的工作,立即带领旅游团外出游览;③由地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜,通知组团社和下一站接待旅行社;④适当补偿。

  (三) 取消下一站行程的处理:

  自然灾害迫使旅游团滞留某地,导游人员应:及早报告组团社,由其决定变更旅游团行程,导游人员遵照执行,带领旅游者前往某地旅游,但事先必须实事求是地将组团社的决定向旅游者解释清楚。

  三. 活动内容变更的处理:①说明情况,提出替代项目;②介绍替代,激起兴趣;③带领游览,提供精彩讲解和优质服务。

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