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2016年导游证实务考点归纳:语言技能

来源 :中华考试网 2016-05-23

  第六章 导游服务技能

  第二节 语言技能

  一. 导游语言

  (一) 导游语言的概念:导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

  (二) 导游语言的特点:快、急、难、杂。

  (三) 导游语言的运用原则:

  1. 正确:①语音、语调、语法正确;②内容正确;③观点正确;④正确使用成语、名人名言。

  2. 清楚:①思路清晰;②重点突出;③交代清楚;④语言通俗易懂。

  3. 生动:①使用形象化的语言;②语言生动流畅;③注意趣味性;④恰当比喻;⑤幽默风趣;⑥表情、动作的有机配合;⑦互动式讲解。

  4. 灵活。

  (四)导游语言的音调和节奏:①讲解的节奏;②声调的节奏。

  二. 应对技能

  (一) 应答:1. 沉着应对(①“冷处理”;②避免正面冲突;③不可意气用事。);2. 正面回答。

  (二) 道歉:1. 道歉要及时;2. 道歉要真诚;3. 道歉要大方;4. 用于承担责任但不要大包大揽。

  (三) 回绝:1. 婉言拒绝;2. 借故推脱或以动作推脱;3. 沉默、回避;4. 直接拒绝。

  (四) 聚谈

  1. 善于选择话题:①大家感兴趣的话题;②令大家高兴的话题;③健康的话题;④不涉及隐私,不评论他人的服饰打扮、生理特点和讳之事。

  2. 善于随机应变;

  3. 认真倾听;

  4. 聚谈七忌:①忌居高临下;②忌口若悬河;③忌吹嘘自己;④忌言不由衷;⑤忌恶语伤人;⑥忌冷落他人;⑦忌有问不答。

  三. 导游讲解技能

  (一) 导游讲解原则:1. 正确性;2. 针对性;3. 计划性;4. 灵活性。

  (二) 常用的导游讲解方法和技巧:1. 概述法;2. 分段讲解法;3. 突出重点法;4. “虚”、“实”结合法;5. 问答法;6. 制造悬念法;7. 类比法;8. 画龙点睛法。

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