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导游资格证考试《导游业务》真题汇编(3)

来源 :中华考试网 2019-11-22

  二、多选题

  11[.多选题] 景区(点)导游员的主要职责(  )。[2013年湖北真题]

  A.游客招揽

  B.导游讲解

  C.产品推销

  D.安全提示

  E.知识宣传

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  12[.多选题] 导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为(  )。[2012年安徽真题]

  A.导游服务是旅游接待的核心和纽带

  B.旅游者离不开导游人员

  C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

  D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

  E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

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  13[.多选题] 导游服务在旅游接待服务体系中的主导作用有(  )。[2012年北京真题]

  A.纽带作用

  B.标志作用

  C.启发作用

  D.带动作用

  E.引导作用

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  14[.多选题] 导游人员宾客至上、服务至上的服务原则需要导游(  )。[2012年湖南真题]

  A.平均分配和游客交流时间

  B.对游客一视同仁,保持平等距离

  C.对游客不能有亲疏贵贱之分

  D.与游客平等交流

  E.对任何游客不能有超常服务

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  15[.多选题] 导游服务需要的主要是智力技能,包括(  )。[2012年河北真题]

  A.驾驶技能

  B.急救技能

  C.宣讲技能

  D.带团技能

  E.摄影技能

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  16[.多选题] 我国加快发展旅游业的主要任务中,符合“推动旅游产品多样化发展”规定的有(  )。[2012年北京真题]

  A.实施乡村旅游富民工程

  B.依托国家级文化、自然遗产地,打造有代表性的精品景区

  C.积极发展休闲度假旅游,引导城市周边休闲度假带建设

  D.积极推进国家旅游度假区发展

  E.大力发展高尔夫球场、大型主题公园

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  17[.多选题] 旅游职业道德的规范主要有(  )。[2012年湖南真题]

  A.热情友好、宾客至上

  B.语言优美、谈吐文雅

  C.耐心细致、优质服务

  D.一视同仁、不卑不亢

  E.遵纪守法、廉洁奉公

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  18[.多选题] 导游服务学研究的主要内容包括(  )。[2011年湖北真题]

  A.导游服务基本原理

  B.导游服务运作与服务艺术

  C.导游服务的地位与作用

  D.导游服务模式与规律性

  E.导游服务质量与控制

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  19[.多选题] 导游人员应按照(  )规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]

  A.《旅游企业一线员工职业道德规范》

  B.《导游服务质量》

  C.《旅行社国内旅游服务质量要求》

  D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

  E.《旅行社管理条例实施细则》

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  20[.单选题]北京导游小王向该市旅游行政部门申请领取导游证的条件是(  )。[2015年北京真题]

  A.取得全国导游人员资格证书

  B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

  C.持所订立的劳动合同或者登记证明材料

  D.定期参加导游培训

  E.在一家旅行社或导游管理服务机构注册

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