二、多项选择题(每题只有2~4个正确答案;多选、少选、错选均不得分)

　　1、某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤在院为向保险公司索赔，导游应帮助其收集( )等证据

　　A.公安部门的交通事故证明

　　B.旅行社证明

　　C.其他游客证词

　　D.医院诊断证明

　　E.用药单据

　　2、在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有( )

　　A.告知游客不要逃出后又返回房中取财务

　　B.告知游客迅速进入电梯逃离，并及时大声呼救

　　C.如住在饭店高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部

　　D.始终应往人多的方向跑

　　E.如旅游团住在平房或楼房一二层，可带领游客迅速转移到室外空旷地

　　3、某旅游团一天下午到颐和园游览时一位爱好摄影的旅游者看到颐和园的景色十分美丽，向地陪导游提出自行活动，该地陪与全陪商量后同意了其要求但需向其告知( )

　　A.旅游车的停车地点和车号

　　B.颐和园的游览景观

　　C.自己的联系电话

　　D.集合时间与地点

　　E.摄影中注意安全

　　4、某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，导游经接待社同意后接受了该旅游者的委托，其办理的程序是( )

　　A.请该旅游者写出委托书

　　B.打开包裹，核对物品

　　C.收取必要的费用

　　D.请其亲友写出签收收据

　　E.将委托书和收据交接待社保管

　　5、某旅游团接计划应于 18 达 点乘飞机抵达 B 市，该市接待社小王提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站，此时小王应该( )

　　A.立即返回旅行社听候安排

　　B.将旅游团仍停留在上一站报告旅行社

　　C.与司机商量是否继续等候

　　D.与饭店联系可能变更该团住宿时间

　　E.与餐厅联系退掉该团的晚餐

　　6、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况的目的是( )

　　A.解决用餐中可能出现的问题

　　B.解答游客在用餐中的提问

　　C.检查餐厅是否按标准提供服务

　　D.检查菜肴品种是否丰富多样

　　E.查看是否为游客添加菜肴酒水

　　7、地陪导游小李带旅游团游览黄山，当旅游车抵达黄山风景区停车场后，在旅游者未下车之前，小李应该讲清并提醒旅游者记住( )

　　A.旅游车司机的姓名

　　B.游览后的开车时间

　　C.旅游车的停车地点

　　D.旅游车的型号和标志

　　E.旅游车的颜色和车牌号

　　8、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该( )

　　A.请医生开具“诊断证明”写明中毒原因

　　B.记录医生的诊断过程

　　C.立即送患者去医院诊治

　　D.封存患者的食物和呕吐物

　　E.协助患者反复催吐

　　9、全陪导游小周带领旅游团坐飞机到新疆旅游，当团队抵达乌鲁木齐机场时，小周应做的工作主要有( )

　　A.做好游客的行李清点交接

　　B.与地陪导游核对商定日程安排

　　C.向地陪转告旅游者的意见和要求

　　D.与地陪导游接洽

　　E.带领旅游团出机场

　　10、为防止游客的财务被盗，导游应做好的预防工作有( )

　　A.提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好

　　B.提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人

　　C.在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗

　　D.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带

　　E.提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里

　　11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有( )

　　A.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引旅游者

　　B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点

　　C.在游览中要经常环顾周围环境，防止其他人员混入

　　D.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车

　　E.在游览中要注意旅游者动向，提醒掉队的旅游者跟上团队

　　12、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有( )

　　A.核实旅游团离开的交通票据

　　B.与全陪、领队商定出行李时间

　　C.与司机商定集合出发时间

　　D.协助游客办理好离店手续

　　E.提醒游客与饭店结清有关费用

　　13、关于对个别散客提供导游服务的说法中正确的有( )

　　A.在机场迎接散客时，地陪导游和司机可以站在不同的出口举接站牌等候

　　B.地陪导游接乘飞机来的散客，应该准时到达机场

　　C.地陪导游在机场接到散客后，应该找机会向其推荐旅行社的其他产品

　　D.参观游览活动开始后，地陪导游可以用对话形式进行讲解

　　E.散客旅游者到达机场，地陪导游应帮助散客办理离站手续

　　14、游客在( )情况下要求调换房间，导游应予以满足

　　A.房间看不到风景

　　B.楼层不好

　　C.夏天房间空调不制冷

　　D.房间有蟑螂

　　E.浴缸有污迹

　　15、当地陪导游发现游客在游览过程中散发宗教宣传品时应该( )

　　A.予以协助

　　B.耐心解释

　　C.予以劝阻

　　D.立即报告组团社

　　E.只要没有影响旅游团活动就顺其自然

　　16、旅游者突患重病被送到医院后，地陪导游应做好的工作有( )

　　A.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系

　　B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使馆

　　C.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使馆同意并签字

　　D.向医生介绍患者发病的症状和了解的病史

　　E.详细记录医院对患者的诊断，抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

　　17、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有( )

　　A.化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳

　　B.服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性

　　C.为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题

　　D.在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好

　　E.导游清点人数时，不宜用手指点

　　18、地陪导游到机场迎接入境旅游团时如果发现该团人数减少了，其正确的做法有( )

　　A.如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续

　　B.查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续

　　C.立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量

　　D.立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因

　　E.提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社

　　19、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有( )

　　A.旅游行程的介绍

　　B.礼仪规范的提醒

　　C.法律法规的提示和说明

　　D.风俗禁忌的提醒

　　E.旅游目的地国家概况描述

　　20、一个身心健康的导游的主要表现有( )

　　A.较强的自控能力

　　B.熟练的技能

　　C.良好的情绪

　　D.高尚的情操

　　E.冷静的头脑

　　21、地陪导游接旅游团前的业务准备或计划准备包括( )

　　A.了解游览点

　　B.落实用餐和住宿

　　C.核对日程安排

　　D.带好所有物品

　　E.了解旅游者基本情况

　　22、全陪导游在带团游览过程中应做好的旅游安全工作是( )

　　A.提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上吸烟

　　B.入住饭店时提醒旅游者将贵重物品放存放保险柜里

　　C.下车时提醒旅游者带好随身物品

　　D.游览时协助旅游者看管好随身物品

　　E.游览过程中注意旅游者动向，防止游客走失

　　23、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15:00以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该( )

　　A.若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理

　　B.若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐

　　C.若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间

　　D.告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗

　　E.告知游客饭店餐厅14:00停止供应餐食

　　24、为防止旅游团误机事故的发生，地陪导游应该( )

　　A.离站前的旅游活动不要安排到范围广或偏远的景点

　　B.将自己保存的旅游团证件和交通票据及时移交给领队

　　C.劝阻旅游者离站前自行外出购物和进行自由活动

　　D.认真核对旅游团离站交通票据的日期，时间和离站地点

　　E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地

　　25、我国签证分为( )

　　A.公务签证

　　B.普通签证

　　C.礼遇签证

　　D.团队签证

　　E.外交签证

　　26、根据《中华人民共和国航空法》，客票至少应当包括的内容有( )

　　A.目的地地点

　　B.出发地点

　　C.航班号

　　D.本人姓名

　　E.本人身份证号

　　27、导游在讲解时目光应注意( )

　　A.全程注视认真听讲的游客

　　B.不能只注视讲解景物

　　C.不能长时间的注视少数的游客

　　D.尽力将视线注视全部游客

　　E.热情真诚的平视游客

　　28、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有( )

　　A.到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助

　　B.组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品

　　C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面

　　D.带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

　　E.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

　　29、导游服务在旅游中的作用主要有( )

　　A.反馈作用 B.公关作用 C.标志作用

　　D.纽带作用 E.扩散作用

　　30、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有( )

　　A.努力满足旅游者的各种要求

　　B.更加热情周到的提供各项服务

　　C.赔付漏接对旅游者造成的费用

　　D.对旅游团领队予以特别关照

　　E.向该团旅游者赔礼道歉

　　31、面对交通事故的发生，导游若未受重伤应该( )

　　A.做好未受伤旅游者的安抚工作

　　B.如实向受伤旅游者家属介绍受伤情况

　　C.迅速将发生交通事故情况报告

　　D.保护好现场，立即报案

　　E.立即组织现场人员抢救受伤旅游者

　　32、韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其( )

　　A.持旅行社证明到当地公安机关办理《护照报失证明》

　　B.到当地接待社开具遗失证明

　　C.再持《护照报失证明》到其驻华使领馆申办新护照

　　D.向韩国驻华使领馆挂失

　　E.再持新护照到当地公安机关申办签证

　　33、调节游客情绪的主要方法有( )

　　A.转移注意法 B.分析法 C.情趣法

　　D.精神补偿法 E.物质补偿法

　　34、一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有( )

　　A.介绍旅游活动日程

　　B.介绍自己和司机

　　C.表示提供服务的诚挚愿望

　　D.对旅游者表示欢迎

　　E.预祝旅游愉快顺利