15[.多选题]导游领队人员“一岗双责”是指( )。

　　A.为游客提供服务

　　B.引导游客购物

　　C.提供自费旅游项目

　　D.监督游客

　　E.引导旅游者文明旅游

　　[答案]AE

　　[解析]导游领队人员“一岗双责”是指导游领队人员应兼具为游客提供服务，与引导游客文明旅游两项职责。

　　16[.多选题]导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有( )

　　A.我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求。

　　B.基本的文明礼仪知识和规范

　　C.旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况

　　D.紧急情况处理技能

　　E.熟悉当地旅游交通情况

　　[答案]ABCD

　　[解析]导游领队人员引导文明旅游需要掌握的基本知识有从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能，我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件中关于文明旅游的规定和要求，基本的文明礼仪知识和规范，旅游目的地法律规范。

　　17[.多选题]率先垂范是指导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范,因此,导游领队人员在工作期间应( )。

　　A.以身作则,遵纪守法,恪守职责,体现良好的职业素养和职业道德

　　B.为游客树立榜样

　　C.在工作期间可衣着随意

　　D.工作期间应言行规范,举止文明

　　E.为游客做出良好示范

　　[答案]ABDE

　　[解析]率先垂范是指导游领队人员在工作期间应做到以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。言行规范、举止文明，为游客做出良好示范。

　　18[.多选题]引导的主要内容有( )

　　A.法律法规

　　B.民族风情

　　C.绿色环保

　　D.礼仪规范

　　E.诚信善意

　　[答案]ACDE

　　[解析]导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。

　　19[.多选题]导游领队参加行前说明会的,宜在行前说明会上,向游客提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地( )等内容系统、详细告知游客,使游客在出行前具备相应知识,为文明旅游做好准备。

　　A.法律法规

　　B.交通信息

　　C.宗教信仰

　　D.风俗禁忌

　　E.礼仪规范

　　[答案]ACDE

　　[解析]导游领队人员应在行前说明会上提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地的法律法规、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪规范等内容系统、详细地告知游客，使游客在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。

　　20[.多选题]住宿时的文明引导包括( )等内容。

　　A.提醒游客尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应

　　B.指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备

　　C.引导游客减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电

　　D.提醒游客在客房区域可随意活动、行动

　　E.提醒游客在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费

　　[答案]ABCE

　　[解析]导游领队住宿时的文明引导包括：提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应。指引游客爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒游客不在酒店禁烟区域抽烟。引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电。提醒游客在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息。提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。