一、判断题

　　1.个性化服务应该从大处着眼，不拘小节。

　　2.导游工作是—项劳动密集型工作。

　　3.导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。(

　　4.导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务和安全服务等。()

　　5.导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。()

　　6.在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。

　　7.导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。)

　　8.优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。

　　9.美国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。

　　10.导游人员根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社和有关旅游行政管理部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。

　　1.错　　2.错　　3.错　　4.对　　5.错

　　6.错　　7.对　　8.对　　9.错　　10.错