21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。

　　A.让他自己去换

　　B.帮游客联系，请司机陪同前往

　　C.告诉游客，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　答案：D

　　22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。

　　A.画龙点睛法 B.角色导引法

　　C.制造悬念法 D.突出重点法

　　答案：A

　　23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。

　　A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法

　　答案：C

　　24.发现游客身体不适时，导游员应________。

　　A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览

　　C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息

　　答案：D

　　25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。

　　A.报告组团旅行社

　　B.为游客着想，立即答应游客的要求

　　C.婉言拒绝游客的要求

　　D.报告领队

　　答案：C

　　26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。

　　A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证

　　C.身份证明 D.户籍证明

　　答案：B

　　27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。

　　A.全陪和领队 B.司机和全陪

　　C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友

　　答案：C

　　28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

　　A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

　　答案：D

　　29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。

　　A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

　　B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

　　C.建议游客不要直视某个近物

　　D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

　　答案：A

　　30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。

　　A.青少年旅游团 B.公务旅游团

　　C.老年旅游团 D.残疾人旅游团

　　答案：C

　　31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。

　　A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员

　　答案：B

　　32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。

　　A.告知游客超标，不能满足

　　B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

　　C.婉言拒绝

　　D.请全陪报告组团社，由组团社决定

　　答案：B

　　33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。

　　A.卫生检疫、证照检查、海关检查

　　B.食品检疫、证照检查、海关检查

　　C.卫生检疫、身体检查、海关检查

　　D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

　　答案：A

　　34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。

　　A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调

　　答案：C

　　35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。

　　A.一年以上 B.两年以上

　　C.三年以上 D.四年以上

　　答案：C

　　36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。

　　A.婉拒并做好解释工作

　　B.同意，但提出要准时回团队集中

　　C.做好协助工作

　　D.请示旅行社有关部门

　　答案：A

　　37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。

　　A.耐心解释，不接受其请求

　　B.请领队陪同他

　　C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

　　D.要请示旅行社后决定

　　答案：C

　　38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。

　　A.因安全原因，谢绝游客要求

　　B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

　　C.同意并帮助购买门票，叫出租车

　　D.报告旅行社，等领导通知

　　答案：A

　　39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。

　　A.组团旅行社 B.遗失地派出所

　　C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社

　　答案：D

　　40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。

　　A.组团社负责 B.地接社负责

　　C.游客自理 D.导游员负责

　　答案：C